Agent d'Accueil France Services H/F - Mairie

En tant qu'Agent France Services, vous serez le visage accueillant et rassurant de notre structure. Vous aiderez les usagers à naviguer dans leurs démarches administratives, à comprendre leurs droits et à utiliser les outils numériques. Votre rôle contribuera directement à réduire la fracture administrative et numérique, et à renforcer le lien social dans notre territoire.Ce que vous ferez: - Accueillir, informer et orienter le public vers les bons interlocuteurs ou services partenaires.- Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne (CAF, CPAM, impôts, carte grise, permis de conduire, etc.).- Organiser et animer des ateliers d'initiation au numérique (prise en main d'un ordinateur, création d'un compte en ligne, utilisation de FranceConnect.).- Assurer un suivi personnalisé des situations complexes en lien avec les partenaires institutionnels.- Participer aux réunions de coordination avec les autres agents France Services et les opérateurs partenaires.- Contribuer à la communication locale sur les services proposés (affiches, réseaux sociaux, événements).Ce que vous apporterez :- Une aisance relationnelle et une réelle empathie pour comprendre les besoins des usagers.- Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des démarches administratives en ligne.- Une capacité à vulgariser des informations complexes et à accompagner pas à pas.- Une organisation rigoureuse et le sens du service public.- Une expérience dans l'accueil, l'accompagnement social ou administratif est un plus.Un poste au coeur de la vie locale, avec un impact concret sur le quotidien des habitants.Des formations régulières pour rester à jour sur les procédures et outils des partenaires.Un environnement bienveillant où l'entraide et la coopération sont essentielles.La possibilité de proposer et mettre en place vos propres initiatives pour améliorer l'accueil et l'accompagnement.Vous exercerez en binôme au sein d'un espace polyvalent (médiathèque, Point Info Tourisme, Guid'Asso ) et serez amené(e) à intervenir sur ces différentes missions.

Experience: 12 MoisCompétences: Bureautique et outils collaboratifs,Logiciel de traitement de texte,Techniques de présentation,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériquesLangues: Anglais souhaitéPermis: B mention 79.06 (= EB) souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.