Ingénieur Informatique Monétique H/F - Confirm It

Entreprise de service numrique, nous accompagnons nos clients dans toutes les tapes de leurs projets.La double expertise, fonctionnelle et technique, de nos quipes garantit des solutions sur mesure, adaptes et performantes.Entreprise taille humaine, nous savons nous adapter aux contraintes de nos clients.
Il/elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il/elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.Il/elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.À la différence de l'assistant fonctionnel, il/elle traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présentauprès des utilisateurs.SON ACTIVITE :ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :- Prend en compte les appels des utilisateurs- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées- Pré-diagnostique et qualifieTRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».SUIVI DES INCIDENTS :- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance- Émet des demandes d'actions préventives de fondSES LIVRABLES :- Incidents enregistrés dans la base d'incidents- Documentation des actions correctives dans la base d'incidentsSES INDICATEURS DE PERFORMANCE :- Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis- Nombre de préconisations d'actions préventives retenues1. Mission PrincipaleGarantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la chaîne de paiement de bout en bout. Vous êtes le garant opérationnel de l'outil : depuis l'intégration des API de paiement jusqu'au débouclage financier, tout en pilotant l'automatisation de l'infrastructure associée.2. Responsabilités Clés- Exploitation & Robustesse (Côté Ops)- Monitoring & Alerting : Mise en place de tableaux de bord (KPI métiers et techniques) pour détecter les chutes de taux d'acceptation ou les hausses de latence.- Incident Management : Pilotage de la résolution des incidents critiques (P1/P2) sur un périmètre 24/7.- Automatisation : Optimisation des pipelines CI/CD pour assurer des déploiements sans interruption de service (Zero Downtime).- Capacité : Anticiper les pics de charge (Soldes, Black Friday) via des tests de performance.3- Expertise Métier PaiementConformité : Veiller au respect des normes PCI-DSS et de la DSP2 (Authentification forte).Relation PSP : Interface technique avec les prestataires de services de paiement (Adyen, Stripe, Worldline, etc.).Réconciliation : S'assurer de la cohérence des flux entre les transactions autorisées et les écritures comptables.Les livrables sont Maintien en Condition OpérationnelleConformité PCI-DSS :Compétences techniques Monitoring & Alerting - Confirmé - ImportantIncident Management - Junior - ImportantAutomatisation de flux - Confirmé - ImportantConnaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

Experience: 6 An(s)Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Organiser et contrôler un approvisionnementQualification: CadreSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.