Régulateur Exploitation - Pcc H/F - RATP Cap île-de-France

Nous sommes......RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.
Nous recherchons... ...notre prochain(e) Régulateur(trice) PCC ORIGAMI. Au sein du PCC ORIGAMI, vous assurez le suivi opérationnel en temps réel des activités d'exploitation de plusieurs filiales, la gestion des incidents courants et le suivi des dispositifs de substitution. Vous contribuez directement à la continuité de service, à la qualité de l'information opérationnelle et à la bonne coordination des acteurs terrain.Les missions... Assurer le suivi en temps réel des lignes, services, prises de service et départs,Identifier les anomalies d'exploitation, retards et perturbations, et engager les premières actions adaptées,Traiter les incidents d'exploitation courants dans le respect des procédures en vigueur,Coordonner les échanges opérationnels avec les conducteurs, les exploitants et les acteurs concernés,Assurer les remontées nécessaires au Superviseur PCC et appliquer les consignes opérationnelles transmises,Participer au suivi en temps réel des dispositifs de substitution et des adaptations d'exploitation,Alimenter la main courante, tracer et horodater les événements significatifs ainsi que les actions engagées,Assurer des passations fiables entre vacations,Utiliser les outils opérationnels et SAEIV, notamment ZENBUS, HUBUP et PYSAE,En situation perturbée, diffuser une information claire, fiable et réactive auprès des clients, usagers, collectivités et autorités concédantes, via les différents canaux et outils de communication à disposition.Identifier les anomalies outils ou pertes de remontées et les signaler au Superviseur PCC,Participer à la gestion des situations perturbées, sensibles ou de crise selon la chaîne d'escalade définie,Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation et à la fiabilité des informations opérationnelles. Votre environnement de travail... Un PCC centralisant la coordination opérationnelle de plusieurs filiales : CAPEX, PSM, CFTM et Mobicité,Une activité temps réel, multi-filiales et multi-outils,Un fonctionnement du lundi au samedi, en roulement,Une coordination permanente avec le Superviseur PCC, les exploitants, les conducteurs et les équipes support,Des situations nécessitant réactivité, priorisation, rigueur et qualité de communication. Moyens mis à disposition... PCC de régulation et outils SAEIV,Outils de supervision, de reporting et de main courante,Téléphonie, radio, Teams et messagerie électronique,Appui du Superviseur PCC, de la voiture de coordination et du pôle Transport

Vous avez (obligatoirement)... Une expérience significative dans l'exploitation, la régulation ou la supervision d'activités de transport de voyageurs,Une bonne connaissance des enjeux de l'exploitation transport et des situations perturbées,Une capacité à utiliser plusieurs outils opérationnels et bureautiques simultanément,Une bonne maîtrise de la communication orale et écrite,La capacité à travailler en roulement, dans un environnement temps réel et multi-filiales.Vous êtes le candidat idéal si :Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et savez gérer les priorités,Vous gardez votre sang-froid en situation perturbée,Vous savez analyser rapidement une situation et appliquer les procédures adaptées,Vous avez le sens des responsabilités et de la continuité de service,Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec de multiples interlocuteurs,Vous communiquez de manière claire, professionnelle et factuelle,Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, les SAEIV et les outils de suivi opérationnel,Vous accordez une importance particulière à la traçabilité et à la qualité des informations diffusées.