Téléconseiller H/F - Adecco

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Commercial et Gestion locative, vous êtes le premier
interlocuteur du locataire. Au service des locataires, vous les renseignez, les
informez et leur fournissez par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou
mobilisez les services compétents lorsqu'il ne vous est pas possible d'y répondre.
Vous serez donc chargé(e) de :
- Assurer l'accueil téléphonique des locataires :
Prendre en charge les demandes des clients (demandeurs et locataires)
tout canal confondu,
Analyser le dossier du client, lui apporter une réponse et exécuter les
actions nécessaires à la satisfaction de la demande,
Assurer un suivi personnalisé et la traçabilité des contacts et des actions
menées,
Être garant de la satisfaction client,
Effectuer différentes tâches administratives,
- Réaliser des campagnes d'appels/mails/courriers sortants dans le cadre de
suivi qualité : satisfaction, suivi de signalement, départ locataire, suivi
d'impayé, enquêtes locataires...
- Assurer le suivi et les relances des assurances, le suivi et les relances
amiables des loyers impayés, la mise en place de plans d'apurement
amiable, la mise en jeu des garanties, et assurer la mise à jour des
informations permettant la bonne gestion du locataire (bail, SEPA,
assurance, garantie des loyers...)

Votre profil

Formation Bac à Bac +2, vous disposez d'une première expérience en tant que
Téléconseiller et des qualités suivantes :
- Qualités relationnelles, sens de l'écoute et du service client
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Qualités d'expression orale et écrite
- Maîtrise des situations difficiles
- Aptitude au travail en équipe

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !