Conseiller Régleur Technicien Sin Auto H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous accompagnez et conseillez nos assurés Particuliers, Professionnels et leurs distributeurs dans la gestion de leur sinistre auto matériel. Vous gèrerez de façon autonome un portefeuille d'environ 300 dossiers sur plusieurs types de contrats (Auto, Matériel agricole, Moto, Caravane, Camping Car, dans le respect de nos engagements de qualité de service.

Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes:

- Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun

- Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, ...)

- Conseiller et proposer des solutions : vous vous assurez du bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et vous trouvez les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés

- Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fonds

Vous maîtrisez les conventions automobile (IRSA) et les fondamentaux de la loi Badinter

- Vous êtes reconnu pour votre aisance à l'oral, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles,

- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques,

- Vous savez travailler en équipe et participez à la vie de l'équipe,

- Vous possédez un esprit d'initiative, la capacité de travailler en autonomie.

Le profil recherché devra

être titulaire au minimum d'une licence assurance (ou similaire),

avoir une expérience dans la gestion de sinistre,

être polyvalent sur plusieurs produits (particulier et professionnel),

être à l'aise avec la relation client par téléphone et avec une bonne qualité rédactionnelle,

avoir une capacité à gérer une trentaine de dossier par jour,

savoir apprendre la gestion de dossier complexe (carambolage, sinistre à fort enjeux).