Chargé CRM & Fidélisation H/F - FLEURANCE NATURE

QUI SOMMES-NOUS ?Notre raison d'êtreAméliorer la santé et le bien-être au quotidien en concevant des produits naturels et bio accessibles au plus grand nombre, dans le respect de l'humain et de l'environnement.LA MARQUE en quelques points clés1.Une marque française implantée au coeur du Gers à Fleurance depuis 19722.Le BIO ancré dans nos valeurs depuis toujours pour la santé de tous et le respect de l'environnement3.Une expertise de plus de 50 ans dans les actifs naturels et BIO4.Des compléments alimentaires et cosmétiques fabriqués* et contrôlés en France5.Un excellent rapport qualité/prix : des produits de grande qualité efficaces et sûrs à des prix abordables6.Des formules très travaillées avec une sélection des meilleurs actifs, des matières premières de qualité et le dosage optimal des actifs7.De nombreuses certifications et labels garants de la qualité de nos produits
Vos missionsAu sein de l'équipe Digital & E-commerce, vous pilotez les actions CRM destinées à développer la fidélisation, enrichir la connaissance client et améliorer durablement la performance commerciale du site.Vous serez notamment amené(e) à :Définir et mettre en oeuvre le plan CRMConstruire la stratégie CRM annuelle et son plan d'action associé (calendrier des opérations, budget et P&L du levier emailing), avec un objectif double : fidéliser les clients existants et transformer les prospects en clients.Construire le calendrier des campagnes relationnelles et commerciales.Participer au pilotage du budget CRM et suivre les performances du levier emailing.Concevoir et piloter les campagnes emailingCréer et coordonner les campagnes emailing (newsletter, offres commerciales, scénarios automatisés...).Définir les ciblages, segmentations et règles de pression marketing.Garantir la qualité des campagnes jusqu'à leur diffusion (tests, délivrabilité, conformité RGPD).Participer à la création de nouveaux scénarios relationnels visant à améliorer la fidélisation et la réactivation des clients.Développer la connaissance clientSuivre l'évolution de la base CRM et contribuer à son enrichissement.Exploiter les données clients afin d'améliorer la segmentation et la personnalisation des communications.Participer aux dispositifs de collecte de données (jeux concours, parrainage, programme ambassadeur...).Piloter le programme fidélité.Contribuer à l'amélioration continue de la connaissance client afin d'augmenter la valeur des différents segments de clientèle et leur Lifetime Value (LTV).Piloter la performanceSuivre les indicateurs de performance des campagnes CRM.Construire les reportings et tableaux de bord.Réaliser des analyses, proposer des A/B tests et identifier les leviers d'amélioration continue.Faire évoluer les outils CRMAdministrer les campagnes sur la plateforme CRM.Participer aux évolutions techniques (API, flux, maintenance, nouveaux projets).Piloter les prestataires et agences partenaires sur les sujets CRM.

Profil recherchéVous disposez d'une expérience confirmée de 3 à 10 ans sur un poste CRM, marketing relationnel ou e-commerce.Vous maîtrisez les fondamentaux du CRM :segmentation client ;campagnes emailing ;marketing automation ;fidélisation ;analyse des performances CRM ;exploitation de la donnée client.Vous êtes à l'aise avec les indicateurs marketing et savez transformer les données en recommandations opérationnelles afin d'améliorer l'engagement, la fidélisation et la LTV.Une expérience sur Actito, Dartagnan et Salesforce Commerce Cloud (SFCC) est appréciée. À défaut, vous avez déjà travaillé sur des outils CRM ou plateformes e-commerce équivalents.Vous êtes reconnu(e) pour :votre rigueur ;votre sens de l'organisation ;votre esprit d'analyse ;votre autonomie ;votre capacité à gérer plusieurs projets en parallèle ;votre force de proposition.Poste basé à Toulouse ou Paris