Conseiller Relation Client H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 7 ans, TESSI accompagne ses clients en leur proposant des solutions alliant technologie, innovation et expertise humaine.

Nos domaines d'activité :


* Gestion de la relation client (front et back office)
* Traitement et digitalisation des processus documentaires
* Gestion administrative et back office métier

Nous accompagnons de grands comptes dans l'optimisation de leurs processus et recherchons aujourd'hui de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes à Maignelay-Montigny (60).




Ce que nous vous proposons

Nous recrutons plusieurs Opérateurs polyvalents Back Office (H/F).

Nous proposons un CDD de 6 mois renouvelable, précédé d'une formation de 3 semaines dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle).



Plusieurs sessions de recrutement sont prévues entre août et octobre.




Organisation du travail

* Contrat : 35 heures par semaine
* Du lundi au vendredi
* Horaires en rotation : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h
* Pause déjeuner : 40 minutes

Vos principales missions

Parmi vos principales missions, vous serez amené(e) à :




* Traiter les demandes, les devis, les commandes et les réclamations dans le respect des procédures en vigueur.
* Assurer le suivi administratif des dossiers et veiller à leur bonne prise en charge.
* Analyser les dossiers et contrôler les informations afin de garantir leur conformité.
* Assurer l'interface entre les clients et les fournisseurs lorsque cela est nécessaire.
* Contacter ponctuellement les clients afin de recueillir des informations complémentaires ou d'assurer le suivi des dossiers.
* Saisir et mettre à jour les données dans les outils informatiques.
* Garantir la traçabilité des actions réalisées et contribuer à la qualité de service.
* Appliquer rigoureusement les procédures internes tout en faisant preuve de polyvalence et d'autonomie.


? Pourquoi rejoindre TESSI ? Les petits + qui font toute la différence :

Chez TESSI, nous savons que la qualité de vie au travail passe aussi par des avantages concrets :


* Carte titre restaurant : 5,50 € par jour, prise en charge à 60 % par l'employeur

* 13e mois : à partir d'un an d'ancienneté

* Rémunération variable selon les résultats

* CSE dynamique : billetterie à tarif réduit, cartes cadeaux, offres promotionnelles...

* Un environnement de travail qui prend soin de vous : actions de sensibilisation, journées à thème, initiatives pour renforcer le bien-être

* Forte implication RSE : tri des déchets, sobriété énergétique, inclusion du handicap



Envie de nous rejoindre ?

Vous cherchez une entreprise humaine, engagée, où vous pourrez apprendre, évoluer et faire la différence au quotidien ?

N'attendez plus, envoyez nous votre CV et rejoignez l'aventure TESSI !



Chez TESSI, la diversité est une richesse.


* Notre politique de recrutement repose sur le principe de l'égalité des chances et veille à favoriser la diversité des profils au sein de nos équipes. Chaque talent a sa place, quelle que soit son origine, son parcours ou sa singularité.


Grâce à votre polyvalence, vous pourrez également être amené(e) à prendre des appels entrants selon les besoins du service.

Votre sens du service et votre rigueur contribueront directement à la qualité de l'expérience client.

Le profil que nous recherchons


* Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral, et savez formuler des réponses claires, structurées et orientées client

* Vous possédez une forte appétence pour la relation client, avec la capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions pertinentes

* Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'un bon esprit d'analyse pour traiter efficacement les demandes et résoudre les litiges

* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

* Vous avez le sens du service

Votre polyvalence, votre réactivité et votre autonomie sont essentielles pour mener à bien vos missions

Une première expérience en relation client, SAV ou back-office serait un atout !