Réceptionniste Polyvalent H/F - Ibis Styles Hippodrome de Vincennes

L'Ibis Styles Paris Hippodrome de Vincennes recherche un(e) réceptionniste dynamique, souriant(e) et doté(e) d'un véritable sens du service afin de rejoindre son équipe.En tant que premier point de contact de nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans leur expérience au sein de notre établissement.Vos missions :Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.Assurer les check-in et check-out.Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour.Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation).Effectuer les encaissements et les opérations de caisse.Assurer le suivi administratif des séjours (facturation, clôtures, préparation des arrivées).Traiter les demandes spécifiques des clients et des groupes.Communiquer efficacement avec les différents services de l'hôtel (étages, maintenance, petit-déjeuner).Veiller au respect des standards de qualité et des procédures Accor.Profil recherché :Excellente présentation et sens de l'accueil.Aisance relationnelle et esprit d'équipe.Organisation, rigueur et autonomie.Bonne gestion du stress et des priorités.Maîtrise du français et de l'anglais indispensable (une troisième langue est un plus).Une première expérience en réception hôtelière est fortement appréciée, mais les profils motivés sont également les bienvenus.Nous proposons :Une équipe à taille humaine.Un environnement de travail convivial.Une formation aux outils et procédures de l'établissement.

Experience: 6 MoisCompétences: Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter les standards qualité de l'établissement,Maitrise du PMS : FOLSLangues: Anglais exigé,Français exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).