Agente ou Agent de Service En Roulement Ter Paris Bercy H/F - SNCF Voyageurs

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
L' Agent de Service doit rendre compte au manager service, animateur Information Voyageurs et Lutte Anti Fraude des opérations qu'il réalise dans sa journée de travail.L'Agent de Service joue un rôle essentiel pour l'image de l'entreprise car sa relation avec les voyageurs influe directement sur la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Il informe, conseille et propose les produits tarifaires et les services les plus adaptés aux besoins des clients qu'il soit dans l'espace de vente ou en mobilité dans la gare. Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs commerciaux de la Dirigeant de Production de site pour Paris-Lyon-Marseille mais aussi de l'entreprise. L'agent de service assure également les opérations d'accueil embarquement, filtrage et d'information voyageurs en situation normale et perturbée. Cela concourt à fournir des informations sur les conditions de voyage ainsi que sur l'environnement de la gare et l'intermodalité. De plus, dans ces opérations il contribue aussi à la vérification des titres de transport des voyageurs avant l'embarquement dans les trains. Il assure également la gestion de site afin de veiller au bon fonctionnement des équipements de vente, distribue les documents d'information en gare et maintien du volume des documents de communication mis à disposition du client.Activités PrincipalesPort de la tenue vestimentaire règlementaire obligatoireService aux voyageursAssurer la distribution des titres de transportsMaîtriser la vente et l'après-vente des produits et offres SNCF nationale et régionaleAssurer une prescription commerciale en appliquant les règles de vente et d'après-venteAdopte les postures Facilitante, Attentionnée, Proche et engagée auprès des clients.Accueillir et se rendre disponible afin d'assurer un service client qualitatifRenseigner et orienter le client de façon claire et précisePrescrire les produits attendus et répondre aux attentes des clientsComprendre le client et pouvoir ainsi lui proposer les meilleurs servicesInformer et orienter le client dans des situations normales et perturbéesContribuer à la dynamique de l'équipeAssurer la bonne relation entre les différents métiersParticiper à la fidélisation des clients et aux animations mises en placeParticipe à l'accueil des groupes TRAIN MobigoQualité de siteAssurer le contrôle permanent des pratiques et des installationsSignaler les anomalies de fonctionnement des installationsAppliquer les procédures prévues en collaboration avec l'escale lors de la présence d'objets trouvés et de personnes présentant un comportement suspect.FinancesVérifier son fonds de Roulement en début de service et s'assurer de sa conformité en fin de serviceEffectuer les retraits caisse des automates de venteSignale tout risque de fraude et ou de malversation financièreContribue aux opérations de lutte anti-fraudeSécurité ferroviaireAppliquer les règles de sécurité du personnel et les règles qui sauve afin d'assurer sa propre sécurité.Appliquer les règles et les procédures de sécurité des personnes (clients, personnel)SûretéMaitriser et assurer la protection des biens et des personnes en mettant en oeuvre les fondamentaux prévention et gestion du conflit et juridique placementAutres :Participer aux accueils embarquement / filtrageIl/Elle intervient sur le site de Paris Bercy.Horaires :Poste en roulement : du lundi au vendredi de 9h50 à 19h20Samedi, dimanche : de 11h50 à 19h20Contexte :Travail en autonomie ou en équipe en gare, en tenue commercialeFormation :Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration enCDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare àl'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour leposte. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché : Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients(commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...).La maîtrise d'une langue étrangère est un plusCompétences requises / savoirs théoriquesCompétences d'entreprise/Métier :Connaissance des techniques de commercialisation et de fidélisation clientsAttitudes de service positive, proactive, facilitante et attentionnéeCompétences Transverses :OrganisationRelation ClientChaine de ServiceMarketingQualité Compétences comportementales requisesAttitude positive et bonne posture d'accueilEcoute et disponibilitéRigueurOrganisationPro-activitéCompétences requises / savoirs techniques, méthodes, outils, procéduresÉcoute et communication.Entretien et manipulation des différentes outils de venteBonne expression orale Maitrise des techniques de ventes et des outils mis à dispositionCapacité de prise en charge des clients et gestion de situations perturbéesLangue française : vocabulaire, grammaire, orthographe et syntaxe.Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion despersonnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation clientRétribution et avantages :À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, hors éléments variables,sera comprise entre 24 650EUR et 25 000EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :La quasi -gratuité des trains.28 jours de congés et des RTT.Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familialeslégales pour les agents avec des enfants à charge.Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EURplacés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.Pour en savoir plus sur notre package de rémunération , rendez -vous sur ce lien .