Agent d'Accueil H/F - Mairie

UN AGENT D'ACCUEIL (H/F) Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C)Placé/e sous l'autorité du /de la responsable des services à la population, vous serez chargé/e de l'accueil de la mairie. Vous véhiculez l'image et les valeurs de la collectivité auprès des usagers, 1er contact du public avec la collectivité. MISSIONS PRINCIPALES Accueil du publicAccueillir physiquement et par téléphone le public, l'orienter et le renseignerPrendre des messages, recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniquesIdentifier les demandes et orienter les personnes vers les services compétentsRéagir avec pertinence aux situations d'urgenceAdapter son intervention aux différents publics : gérer les situations de stress et réguler les tensions si nécessaireGestion administrativeGestion du courrier départ et arrivée, affranchissementGérer le planning de réservation des salles de réunionAssurer le secrétariat et le suivi des dossiers sociaux de la commune, du centre communal d'action sociale (CCAS) et de l'agriculture en lien avec la responsable des services à la Population Gestion de l'affichage légal sur l'écran digital de la mairieAssurer le service minimum de l'Agence postale en cas d'absence de l'agent en posteAssurer le renfort des services à la Population sur des missions administratives générales (état civil, affaires scolaires.)Effectuer les missions d'agent d'état civilPROFIL DU POSTE Connaître l'environnement des collectivités localesSens du service public, discrétion professionnelle, secret professionnel et respect du devoir de réserveMaîtriser les techniques d'accueil et de communication, d'écoute, de médiation et le fonctionnement d'un standard téléphoniqueMaîtrise de l'environnement informatique (google, logiciels métiers)Savoir s'adapter aux logiciels métiers Qualités rédactionnellesÊtre organisé, rigoureux et méthodiqueÊtre efficace, réactif et ponctuelÊtre polyvalent et adaptableSavoir travailler en autonomie et en équipeNotions en langues étrangères appréciéesRigueurCONDITIONS DE RECRUTEMENT ET AVANTAGESPoste à temps complet avec horaires réguliers (8h-12h / 13h-17h) sur 4,5 jours par semaine, 6 RTTPoste basé aux AlluesCadre d'emploi des adjoints techniques territoriaux ou recrutement par voie contractuelleRémunération statutaire, régime indemnitaireAction sociale CNAS, possibilité d'adhérer à l'Amicale des agents communaux, participation mutuelle et prévoyance sous conditions, titres restaurant

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.