Technicien Support Helpdesk H/F - Gitec Human Resources

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :04 Techniciens Helpdesk H/FDescription du poste : Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.Vos missions: Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.Garantir la satisfaction utilisateurs.Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.Profil recherché : Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdeskBonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmesSens du service et esprit d'équipeRigueur, réactivité et autonomie.Ce poste nécessite la maitrise d'au moins une des langues étrangères suivantes : Anglais Italien

Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauLangues: Anglais exigé,Italien exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire