Réceptionniste Guest Experience Ambassador H/F - Fauchon

Bienvenue dans l'univers Fauchon.Fauchon L'Hôtel Paris, premier boutique-hôtel 5 gourmand au monde, recherche un(e) Guest Experience Ambassador (guest relation / concierge / réception) passionné(e), élégant(e) et engagé(e), capable d'incarner l'excellence de notre Maison à travers un service personnalisé, créatif et mémorable.
Chez Fauchon, nos équipes Front Office sont bien plus que des réceptionnistes : elles sont ambassadeurs(rices) de l'expérience client, à la croisée de la relation client, de la conciergerie et de l'accueil.Vos missions : Accueil & Réception- Assurer un accueil chaleureux, élégant et personnalisé dès le premier contact- Gérer les check-in / check-out dans le respect des standards 5- Assurer le suivi des réservations, facturations et encaissements- Être garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long du séjourGuest Relation- Anticiper les besoins et personnaliser chaque séjour- Gérer les demandes spécifiques, préférences clients et VIP- Traiter les retours clients avec professionnalisme et empathie- Créer des moments "wow" en cohérence avec l'univers FauchonConciergerie- Conseiller et organiser les expériences parisiennes (restaurants, spectacles, transferts, événements.)- Développer et entretenir un réseau de partenaires de qualité- Être force de proposition pour enrichir l'expérience clientLes avantages de rejoindre FAUCHON L'HÔTEL PARISUn environnement de travail privilégié- Horaires en continu (sans coupure) pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle- Cafétéria sur place dédiée aux équipes pour des pauses confortables- Frigo connecté avec prise en charge des repasDes avantages concrets au quotidien- Prise en charge à 50% de votre titre de transport- Mutuelle d'entrepriseUne expérience Fauchon à vivre pleinement- Une nuit offerte à l'hôtel à la validation de votre période d'essai pour découvrir l'expérience côté client- Tarifs préférentiels "Family & Friends" pour faire découvrir l'établissement à vos prochesUn esprit d'équipe valorisé- Prime de cooptation de 200€- Application interne favorisant une communication fluide et instantanée entre les équipesProfil recherché- Expérience confirmée en hôtellerie 4 ou 5- Excellente présentation et sens aigu du détail- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus)- Esprit d'équipe, élégance naturelle et sens du service authentique- Capacité à gérer plusieurs missions simultanément avec sérénité- Connaissance de Paris et de ses incontournables

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.