Superviseur de Centre d'Appels - Nuit H/F - Actual Paris 08 1078

Vos missionsManagement et accompagnement de l'équipe - Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance. - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. - Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.Pilotage de l'activité - Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service. - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs. - Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.Amélioration continue- Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.- Contribuer à l'amélioration des outils et des processus.- Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité.Nous vous proposons : - Contrat : CDI- Statut : Cadre- Rémunération : 45k à 50k variable inclus - 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 - 6h00- 1 week-end travaillé par mois en moyenne- Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo- Localisation : La défense (92)- Parking à disposition Profil recherché- Expérience confirmé (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.- Une connaissance du management à distance est appréciée.- Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.- Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.- Aisance relationnelle et forte orientation service.- Rigueur, organisation et sens des priorités.- Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress.- Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.

Experience: 5 An(s)Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe,#TDFE2026Qualification: CadreSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire