Opérateur·trice de Gestion Hôtelière H/F - Gcsms Siao 13

GCSMS SIAO des Bouches-du-Rhne
I) IntituléEmployeur : GCSMS SIAO 13Service : SERVICE PLUSHiérarchique Amont : chef de serviceRéférentiel salaire : Convention 51 FEHAP rénovéeLocalisation Géographique : Marseille (Bouches-du-Rhône)Qualification : Niveau 4II) MissionsGérer la boite mail :- Traiter les demandes de mise à l'abri provenant du 115- Traiter les mails reçus- Traiter les demandes, gestion des situations problématiquesRechercher les disponibilités :- Contacter les hôteliers pour connaitre les disponibilités - Organiser le suivi des disponibilités - Mettre à jour le logiciel des disponibilitésGérer les bons : - Assurer l'adéquation entre la demande d'orientation et l'offre disponible : vérifier la composition familiale avec la typologie de la chambre- Créer les bons sur le logiciel Gestion Service PLUS, en réponse aux demandes de SI, pour une demande de mise à l'abri / mise en sécurité- Créer les bons sur le logiciel Gestion Service PLUS pour des demandes spécifiques (évacuations, expulsions, etc.)- Modifier les bons de prise en charge (renouvellement des PEC, fin de prise en charge, composition familiale, correction, etc.) sur le logiciel Gestion Service PLUS- Réorientation les usagers en fonction des situations- Être en lien avec les hôteliers et les différents services- Toute modification nouvelle PEC ou modification de prise en charge fait l'objet d'une mise à jour des informations sur le SI SIAOCompléter les informations sur les usagers :- Mettre à jour les informations sur le SI SIAO et le logiciel Gestion Service PLUS en utilisant les onglets destinés aux échanges d'information (notes, et onglet entretien)- Participer à l'observatoireMédier la relation entre les usagers, les hôteliers et les partenaires :- Assurer la réponse aux appels : identifier l'objet de l'appel, être à l'écoute, répondre à la demande ou orienter vers le bon interlocuteur - Recueillir le signalement- Informer, médier- En cas de problème lié au comportement, informer le chef de service des difficultés rencontrées, pour qu'une intervention sociale soit organisée- En cas de dégradation, informer le commercial coordinateur- Travail en partenariat avec le 115 et les équipes mobilesSAVOIRS (savoirs théoriques)- Technicité administrative et bureautique- Connaissance des outils bureautiques,- Connaissance des outils informatiques- Connaissance du secteur AHI- Technique de communication écrite et orale- Respect de la confidentialité professionnelleSAVOIR FAIRE (capacité à la pratique)- Représenter le SIAO- Porter les valeurs du Projet de Service- Communiquer, transmettre et partager l'information- Travailler en équipe- Maitriser la gestion des informations et savoir les utiliser- Utiliser et maitriser les outils informatiques mis à disposition,- Hiérarchiser les taches de travail- Savoir organiser son travail- Capacité à négocier de médiation- Rendre compte de son travail oralement et par écritSAVOIR ETRE- Esprit d'équipe- Maîtrise de soi- Qualités relationnelles- Adaptabilité- Dynamisme, réactivité- Bienveillance- Force de proposition- Esprit de synthèse

Experience: 1 An(s)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement socialListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.