Gestionnaire de la Plateforme Relation Usagers - Mairie de Limoges La H/F - Communes

Thelma est l'application de gestion de la relation usagers de la Ville de Limoges : elle permet de centraliser, enregistrer et orienter les demandes, signalements et réclamations des habitants et des usagers. Véritable outil de coordination entre les services, elle garantit la traçabilité des sollicitations, facilite le partage de l'information, et contribue à améliorer la qualité, la réactivité et le suivi des réponses apportées aux usagers.Rattaché(e) à la Direction de la proximité et de la prévention, vos missions seront : Participer à la gestion, au suivi et au bilan des réclamations formulées par les citoyens à l'aide de l'outil de signalement Thelma. Participer à la préparation des groupes de travail et réunions (conseils de quartier notamment) en lien avec Thelma. Participer aux réunions avec les élus recevant les usagersProposer des solutions techniques dans le cadre des demandes formulées par les citoyens.Accueillir et échanger avec les citoyens dans le cadre des réclamations et lors de consultations sur sites.Recueillir les informations nécessaires aux éléments de réponseElaborer des comptes-rendus et notes à destination de la hiérarchie, et des courriers de réponse aux usagersParticiper à la formation du personnel pour la plateforme Thelma

Connaissance de la collectivité et de l'environnement institutionnelConnaissance du statut de la Fonction publique territorialeMaîtrise de la méthode et des outils de la plateforme ThelmaIntérêt pour la communication numériqueCapacités d'organisation, rigueurCapacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèseBonne expression orale et capacité à s'exprimer en publicCapacités à travailler en transversalité avec différents servicesAdaptabilité, réactivitéDiscrétionQualités relationnellesEsprit d'initiative