Technicien Support de Proximité N1 H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : Salaire selon profilLocalisation : 82000 Montauban, FranceDate de démarrage :UrgentMode de travail : Sur sitePublié le : 17 juillet 2026Le besoinVous intervenez directement sur le site client basé à Montauban. Vous constituez le premier niveau de contact pour les utilisateurs finaux, en assurant la prise en charge des incidents et demandes via la hotline et le système de ticketing.Support utilisateurs & hotline- Réception et qualification des appels entrants via la hotline de support- Prise en charge des demandes et incidents de niveau 1- Diagnostic et résolution à distance ou en proximité- Escalade vers le niveau 2 en cas d'incident hors périmètre N1Gestion de ticketing - GLPI- Création, qualification et suivi des tickets dans GLPI- Mise à jour du statut des tickets en temps réel- Respect des SLA et des procédures de priorisation- Contribution à la base de connaissances (FAQ, procédures)Prise en main à distance- Assistance utilisateurs via des outils de prise en main à distance (VNC, TeamViewer, RDS...)- Diagnostic et résolution d'incidents à distance sur postes de travail et périphériques- Accompagnement des utilisateurs pendant les interventions à distanceSupport de proximité & gestion du parc- Interventions physiques sur le site : installation, configuration, dépannage- Gestion et mise à jour du parc matériel (postes, imprimantes, périphériques)- Déploiement et préparation de postes de travail (Windows)- Participation aux campagnes de mise à jour et aux projets d'infrastructureProfil recherché- Expérience de 3 à 6 ans sur un poste similaire (support N1/N2, helpdesk)- Une première expérience en environnement de production est appréciéeCompétences techniques requises- Maîtrise de Windows 10/11 et Microsoft 365- Utilisation quotidienne d'un outil ITSM / ticketing - GLPI indispensable- Pratique des outils de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, RDS, etc.)- Notions en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et en Active Directory- Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciéeQualités comportementales- Excellent sens du service et de l'écoute utilisateur- Réactivité et gestion des priorités sous pression- Rigueur dans la documentation et le suivi des tickets- Autonomie et esprit d'initiative- Bon relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs non techniques