Technicien Support Niveau 2 #Tdfe20 H/F - Petit Forestier Office

Au coeur d'un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons notre futur Technicien Support Niveau 2 H/F en CDI. Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 H/F pour rejoindre notre équipe Infrastructure et assurer le support technique de nos utilisateurs.Pourquoi nous rejoindre ?-Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable.-Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.-Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E-Learning.-Des avantages sociaux, notamment : carte titres restaurant, mutuelle familiale, prime de participation, prime de cooptation, -chèques vacances, comité social d'entreprise, jours de repos compensatoires, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO, aide au logement, accord de télétravail.Vos principales missions seront : Support technique de niveau 2 systèmes, réseaux et mobiles-Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support de niveau 1.-Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et applicatifs.-Apporter une solution rapide et efficace aux demandes des utilisateurs.Gestion des incidents et escalade-Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions durables.-Escalader les incidents critiques ou non résolus aux équipes de niveau 3 ou aux experts.-Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs.Maintenance des systèmes et équipements -Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail, téléphonies et périphériques.-Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels en fonction des besoins des utilisateurs.Documentation et amélioration continue-Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.-Participer à l'amélioration des procédures de support et aux projets techniques.Quel est le profil recherché ?-Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS SN, BUT informatique ou équivalent) avec 3 ans d'expérience, alternance comprise.-Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android).-Maîtrise des outils de gestion de tickets et de diagnostic (ITIL est un plus).-Compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et en dépannage matériel/logiciel (O365).-Capacité à résoudre des incidents complexes de manière autonome.-Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.-Bon relationnel et sens du service client.-Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.-Esprit d'équipe et autonomie.-Anglais requis dans le cadre d'un périmètre international.-Déplacements ponctuels à prévoir ; permis B obligatoire.Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.Petit Forestier Group s'engage à favoriser la diversité, l'égalité et l'inclusion pour tous ses collaborateurs. L'entreprise offre aussi de nombreuses opportunités internes en fonction des projets des collaborateurs : mobilité géographique (en France ou à l'international), promotion interne, changement de métier.Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.

Experience: 3 An(s)Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic techniqueQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.