Technicien Support H/F - Ehtrace

Après une formation à scanDM et une phase d'accompagnement, vous serez en charge du support applicatif auprès de nos clients.Vos principales missions seront :- De prendre en charge les appels en provenance de nos clients- D'analyser les incidents de nos clients et d'y apporter une solution- D'escalader les incidents vers le niveau 2- De documenter les solutions mises en oeuvre- De conseiller nos clients dans l'usage de la solution scanDM- De reporter au Product Owner les incidents nécessitant une correction spécifique- De mettre à jour les indicateurs d'activité du service supportNous recherchons un(e) candidat(e) :- Bon communicant et qui aime la relation Client- Appréciant travailler en équipe- Rigoureux et curieux- Aisance à l'oral comme à l'écrit (bonne qualité rédactionnelle)- Disposant de compétences techniques (Base de données, analyse de fichiers de log)- Un attrait pour le milieu de la santé Logiciels utilisés : TAIGA, GLPI, SQUASHTM, DBeaver

Experience: Débutant acceptéCompétences: Collaborer avec une équipe projet,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Communiquer clairement les procédures techniques aux clientsLangues: Anglais souhaité,Français souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Programmation informatiqueListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.