Chef de Projet Organisation H/F - Cofidis

Cofidis s'est construite en 1982 autour de 2 notions clés :
- L'innovation, en vendant du crédit à distance
- L'excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance
Aujourd'hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d'Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.
Avec plus de 40 ans d'expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d'assurance. Et c'est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Best Workplaces 2026!
La Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche, au sein du Service Amélioration B to C & Méthode, un(e) Chef(fe) de Projet Organisation MOA (H/F) dans le Domaine Projets Crédit et Recouvrement.
Dans un environnement exigeant et en mutation, vous piloterez des projets stratégiques dans le domaine Crédit & Recouvrement, avec un double objectif :
- Transformer nos processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
- Fédérer les parties prenantes (métiers, IT, juristes) autour d'une vision commune, en portant le changement avec une posture affirmée et collaborative.

Vous aurez pour responsabilités de :
- Piloter des projets stratégiques IT complexes et/ou de transformation de process et organisationnelle
- Animer les instances projet en assurant un reporting rigoureux et pertinent favorisant les prises de décisions en transversalité avec l'ensemble des directions métiers, équipes IT, juristes
- Identifier les risques et gérer les parties prenantes (COMEX, métiers, DSI, prestataires) avec une posture affirmée afin d'arbitrer les priorités et lever les blocages.
- Elaborer les plans de conduite aux changements (communication, formation, adoption) pour garantir l'adhésion des équipes
- Gérer les résistances : Anticiper et désamorcer les freins humains ou organisationnels.
- Mesurer l'impact : indicateurs de succès (ROI, taux d'adoption, satisfaction utilisateurs).
- Assurer une communication fluide et efficace tout au long du projet.
- Gérer les interdépendances

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en gestion de projets.
Vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum en pilotage de projets organisationnels et IT, dont au moins 5 ans sur des projets stratégiques et complexes (multi-acteurs, budgets importants, enjeux business critiques).
Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet.
Vous avez une forte appétence pour l'expérience client, que vous placez au coeur de vos réflexions.
Une connaissance du secteur du crédit à la consommation et/ou des métiers de la régularisation clients serait un atout différenciant.

Savoir- être & Savoir-faire :
- Posture affirmée et leadership : Capacité à arbitrer, challenger et fédérer dans un environnement multi-acteurs.
- Résistance au stress : Gestion des priorités conflictuelles, des imprévus et des délais serrés tout en restant orienté(e) solutions.
- Communication impactante : Aisance à présenter des sujets complexes à des publics variés (COMEX, équipes terrain).
- Esprit d'analyse et de synthèse : Capacité à prendre du recul et proposer des solutions pragmatiques.
- Collaboration et mobilisation : Capacité à mobiliser des ressources pluridisciplinaires autour d'un objectif commun et délégation efficace tout en garantissant la qualité et les délais