Conseiller Pôle Service H/F - Darty Gramont

PosteConseiller Pôle service (H/F)Missions principales1. Relation client & encaissement- Accueillir, orienter et accompagner les clients- Réaliser les encaissements (produits et services)- Gérer les litiges de premier niveau avec professionnalisme- Garantir une expérience client conforme aux standards Darty________________________________________2. Service Après-Vente (SAV)- Prendre en charge les produits en retour ou en réparation- Diagnostiquer les pannes de premier niveau- Assurer le suivi des dossiers SAV (clients / prestataires)- Informer le client sur l'avancement de son dossier- Appliquer les procédures (échange, remboursement, réparation)________________________________________3. Vente de services- Proposer et vendre les services Darty :o Abonnements (ex : Darty Max)o Extensions de garantieo Solutions de financement- Valoriser les services dans une logique de satisfaction et de marge________________________________________4. Gestion administrative & organisation- Traiter les dossiers clients (financement, SAV, litiges)- Assurer la tenue du pôle service (caisse, comptoir SAV)- Respecter les procédures internes et réglementaires- Participer à la gestion des flux clients (pics d'activité)________________________________________________________________________________Profil recherchéCompétences- Sens du service client et de la relation humaine- Rigueur administrative- Capacité à gérer les situations sensibles (litiges)- Aisance avec les outils informatiques- Fibre commerciale________________________________________Formation & expérience- Bac à Bac +2 (commerce, relation client.)- Une expérience en SAV, encaissement ou service client est un plus________________________________________Conditions- CDI / Temps plein- Travail le samedi et jours fériés selon planning- Horaires variables selon activité magasin

Experience: Débutant acceptéCompétences: Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé