Technicien Support H/F - Hays

Nous recherchons pour notre client, évoluant dans le secteur du recyclage et de la gestion des déchets, son futur Technicien Support Helpdesk. Dans un contexte de croissance externe et de transformation du service, vous rejoindrez une équipe support en cours de restructuration pour relever des défis techniques stimulants au sein d'un environnement Microsoft.
Vos missions :

* Gestion des demandes : Prendre en charge les appels utilisateurs et traiter les tickets (répartition 50% téléphone / 50% ticketing GLPI).

* Support technique : Assurer le support de proximité et à distance de niveau 1 et 2 pour les collaborateurs sur plusieurs sites du groupe.

* Administration de premier niveau : Gérer les droits Active Directory, administrer de manière basique Exchange, créer et gérer les comptes utilisateurs ainsi que les listes de diffusion.

* Environnement collaboratif : Assurer le support sur la suite O365 (Outlook, Teams, SharePoint) et les applications métiers.

* Gestion des infrastructures : Assurer la gestion des accès, des répertoires, des imprimantes et réaliser les premières actions d'administration serveurs (redémarrages, contrôles).

* Résolution et escalade : Diagnostiquer et résoudre les incidents, puis escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

* Expérience : Une première expérience en support utilisateurs N1/N2 (profils juniors à expérimentés acceptés).

* Environnement OS : Bonne maîtrise de l'environnement Windows.

* Outils collaboratifs : Solide connaissance d'O365 (Outlook, Teams, SharePoint) et notions sur Exchange.

* Gestion des identités : Maîtrise ou bonnes connaissances d'Active Directory.


Les plus appréciés :

* Réseaux : Des connaissances de base en réseaux (LAN, DHCP, VPN).

* Langues : Un niveau d'anglais professionnel, idéal dans le cadre de l'ouverture à l'international du groupe.


Qualités attendues :

* Sens du service client et excellent relationnel.

* Esprit d'équipe et appétence pour le partage de connaissances.

* Curiosité, motivation et proactivité dans la recherche de solutions.

* Autonomie dans l'organisation du travail au quotidien.