Chargé de Réservations Groupes et Affaires en Alternance H/F - Office de Tourisme du Boulonnais Cote d

L'Office de Tourisme du Boulonnais Côte d'Opale (OTBCO) est un office de tourisme intercommunal intervenant sur les 22 communes du Boulonnais dont les stations de Boulogne/Mer, Equihen-plage, Hardelot, Le Portel et Wimereux. Il regroupe un siège administratif, 4 bureaux d'information touristique, et une marina.Composé de différents services et de 28 salariés permanents (accueil, administration, finances, communication, marketing et commercialisation), l'OTBCO a pour missions l'accueil des touristes et le développement touristique du territoire en lien avec les acteurs et professionnels du territoire.Dans une démarche de qualité, d'innovation et d'expériences visiteurs différenciantes, nous renforçons notre équipe pour oeuvrer au quotidien à la valorisation du patrimoine, de l'histoire et de l'identité du territoire
PRESENTATION DU SERVICEMission principale du service de rattachement : Promotion et rayonnement du territoire au national et à l'internationalComposition du service : 6 personnes Rattachement hiérarchique : Directeur du Pôle MarketingMISSIONS ET ACTIVITES DU POSTEMission principale : assurer les réservations groupes et affaires : En lien avec les référentes commercialisation groupes : - Gestion des dossiers (devis, facturation, relations prestataires, relances)- Elaboration de devis- Suivi de la relation clients- Suivi des guides (réservation, suivi avec prestataires)- Relances et prospection téléphonique sur fichiers clients groupes- Communication sur le fichier groupes via emailing- Renouvellement et conception des conventions de partenariats- Conception de produits touristiques.COMPÉTENCES REQUISES DU POSTESavoirsAnglais exigé, néerlandais fortement souhaité, l'allemand serait un plusMaîtrise des outils informatiques (pack office, logiciel PAO et Ingenie serait un plusSavoir-faire:Capacité d'organisation et de planification du travailPolyvalence et force de propositionQualités rédactionnellesAisance relationnelleAutonomiePugnacitéSavoir-être:Rigueur, disponibilité, capacité d'adaptation Présentation correcte Capacité à véhiculer une image positive et enthousiaste Esprit d'équipe et du groupeTYPE DE FORMATION RECHERCHEEBTS, BUT ou licence pro tourisme, commerce

Experience: Débutant acceptéCompétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Contractualiser une prestation,Effectuer le suivi des réservations,Evaluer la satisfaction client,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Gérer les urgences ou modifications de dernière minute,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériquesLangues: Anglais exigé,Allemand souhaitéPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.