Cpn Beauvais - Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Direction zonale de Police Nationale – NORD

Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.
Groupe RIFSEEP : 1
- Appliquer la réglementation dans son domaine
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d'autres administrations
- Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
- Renseigner l'outil de suivi de la relation usager
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
Met en relation et suit la prise en charge de l'appel
Explique les procédures aux usagers

Connaissances techniques:
- Connaissance technique de communication: niveau pratique - requis
- Connaître l'environnement professionnel: niveau pratique - à acquerir
- Avoir les compétences en informatique - bureautique: niveau pratique - requis
Savoir-faire :
- Savoir analyser: niveau pratique - requis
- Savoir s'organiser: niveau pratique - requis

Savoir-être :
- Savoir accueillir: niveau maîtrise - requis
- Savoir s'exprimer oralement: niveau maîtrise - requis
- Savoir s'adapter: niveau pratique - requis
- Avoir de le sens des relations humaines: niveau pratique - requis

Vos perspectives : Évolution vers d'autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l'État


Durée attendue sur le poste: 3 ans
Date limite de candidature : 31/12/2026