Cpn Beauvais - Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Direction zonale de Police Nationale – NORD

Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.Groupe RIFSEEP : 1- Appliquer la réglementation dans son domaine- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d'autres administrations- Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent- Renseigner l'outil de suivi de la relation usager- Participer à la mise à jour de la documentation collectiveActivités du service Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)Met en relation et suit la prise en charge de l'appelExplique les procédures aux usagers

Connaissances techniques:- Connaissance technique de communication: niveau pratique - requis- Connaître l'environnement professionnel: niveau pratique - à acquerir- Avoir les compétences en informatique - bureautique: niveau pratique - requisSavoir-faire :- Savoir analyser: niveau pratique - requis- Savoir s'organiser: niveau pratique - requisSavoir-être : - Savoir accueillir: niveau maîtrise - requis- Savoir s'exprimer oralement: niveau maîtrise - requis- Savoir s'adapter: niveau pratique - requis- Avoir de le sens des relations humaines: niveau pratique - requisVos perspectives : Évolution vers d'autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l'ÉtatDurée attendue sur le poste: 3 ansDate limite de candidature : 31/12/2026