Customer Satisfaction Manager - Responsable Relation Client Aéronautique H/F - Randstad professional
- Marignane - 13
- Intérim
- Randstad professional
Les missions du poste
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Aéronautique vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à l'oral ou courant
Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien.
Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS.
Vos principales missions :
- Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).
- Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
- Gestion des "irritants" : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
- Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).
- Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale.
Le profil recherché
De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire en aéronautique ou industrie dans le domaine de la relation client ou de la satisfaction client.
--> Compétences attendues :
- Langues : Anglais courant (Fluent) obligatoire (contexte international quotidien).
- Outils : Maîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).
- Communication & Dimension Humaine : Excellent relationnel, capacité à créer du lien naturellement et à s'intégrer dans une équipe au fonctionnement "familial".
- Gestion du stress & Prise de recul : Capacité à rester calme, lucide et constructif face à des situations clients parfois complexes ou tendues.
- Prise d'initiative & Autonomie : Proactivité dans la résolution de problèmes et force de proposition.
- Valeurs clés : Loyauté, honnêteté, rigueur et fort esprit d'entraide.