Responsable Service Clients H/F - Cabinet de Recrutement Porche Consulting

Cabinet de Recrutement - PORCHE Consulting

Nous accompagnons candidats et entreprises avec exigence, proximité et bienveillance.

Spécialisés dans l'accompagnement sur mesure des talents, nous aidons les candidats à accéder à des opportunités en adéquation avec leurs ambitions et les entreprises à recruter des profils adaptés à leurs enjeux, dans une logique de collaboration durable.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale reconnue pour la qualité de ses produits et de son service client ? Vous aimez allier management opérationnel, amélioration continue et coordination transverse ? Cette opportunité vous permettra d'occuper un poste clé, au coeur de la relation client et de la performance commerciale.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous pilotez l'activité du Service Clients et accompagnez une équipe de coordinateurs afin de garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'une clientèle BtoB internationale.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

Management d'équipe

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de coordinateurs Service Clients.
• Organiser la répartition des activités et anticiper les variations de charge.
• Animer les réunions d'équipe et suivre les performances individuelles et collectives.
• Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des collaborateurs.
• Favoriser l'autonomie de l'équipe et assurer un support opérationnel lors des situations complexes.

Pilotage de l'activité

• Garantir le bon traitement des commandes et intervenir en cas de problématiques clients.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance du service.
• Superviser la gestion des réclamations et coordonner leur résolution avec les différents services.
• Suivre les retards de paiement en collaboration avec les équipes concernées.
• Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser les processus et la qualité de service.

Coordination transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, supply chain, finance, qualité et informatique.
• Participer à l'évolution des outils et des processus liés à l'administration des ventes et au service clients.
• Contribuer à l'amélioration des bases de données et des systèmes d'information.
• Participer à différents projets transverses visant à optimiser l'expérience client.

Analyse et reporting

• Suivre les indicateurs de performance (OTIF, suivi des commandes, ventes, qualité de service...).
• Produire les reportings destinés aux équipes commerciales et à la direction.
• Proposer des plans d'actions visant à améliorer durablement la performance du service.

Profil recherché

• Formation Bac +3 à Bac +4 en Gestion Commerciale, Commerce International ou équivalent.
• Expérience significative de 5 ans minimum en Service Clients, Administration des Ventes ou Customer Service.
• Expérience réussie en management opérationnel d'une équipe.
• Expérience en environnement BtoB, idéalement dans la vente de produits.
• Excellente maîtrise d'un ERP (idéalement Sage) et des outils bureautiques.
• Très bon niveau sur Excel (fonctions avancées).
• Anglais courant (niveau C1) indispensable pour des échanges quotidiens avec une clientèle internationale.
• L'espagnol constitue un atout.

Vos atouts

• Leadership de proximité.
• Sens du service client.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'analyse et orientation amélioration continue.
• Aisance dans les environnements transverses et multiculturels.
• Réactivité et capacité à prendre des décisions dans des contextes opérationnels exigeants.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Vous intégrerez une entreprise à dimension internationale où le Service Clients occupe une place stratégique. Ce poste offre une forte diversité d'interlocuteurs, des missions mêlant management, pilotage opérationnel et amélioration continue, ainsi qu'une réelle capacité à contribuer à la performance globale de l'entreprise. Il conviendra parfaitement à un(e) manager souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, orienté satisfaction client et excellence opérationnelle.