Responsable Service Clients H/F - Cabinet de Recrutement Porche Consulting

Cabinet de Recrutement - PORCHE ConsultingNous accompagnons candidats et entreprises avec exigence, proximité et bienveillance.Spécialisés dans l'accompagnement sur mesure des talents, nous aidons les candidats à accéder à des opportunités en adéquation avec leurs ambitions et les entreprises à recruter des profils adaptés à leurs enjeux, dans une logique de collaboration durable.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale reconnue pour la qualité de ses produits et de son service client ? Vous aimez allier management opérationnel, amélioration continue et coordination transverse ? Cette opportunité vous permettra d'occuper un poste clé, au coeur de la relation client et de la performance commerciale.Vos missionsRattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous pilotez l'activité du Service Clients et accompagnez une équipe de coordinateurs afin de garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'une clientèle BtoB internationale.À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :Management d'équipeEncadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de coordinateurs Service Clients.Organiser la répartition des activités et anticiper les variations de charge.Animer les réunions d'équipe et suivre les performances individuelles et collectives.Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des collaborateurs.Favoriser l'autonomie de l'équipe et assurer un support opérationnel lors des situations complexes.Pilotage de l'activitéGarantir le bon traitement des commandes et intervenir en cas de problématiques clients.Assurer le suivi des indicateurs de performance du service.Superviser la gestion des réclamations et coordonner leur résolution avec les différents services.Suivre les retards de paiement en collaboration avec les équipes concernées.Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser les processus et la qualité de service.Coordination transverseTravailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, supply chain, finance, qualité et informatique.Participer à l'évolution des outils et des processus liés à l'administration des ventes et au service clients.Contribuer à l'amélioration des bases de données et des systèmes d'information.Participer à différents projets transverses visant à optimiser l'expérience client.Analyse et reportingSuivre les indicateurs de performance (OTIF, suivi des commandes, ventes, qualité de service...).Produire les reportings destinés aux équipes commerciales et à la direction.Proposer des plans d'actions visant à améliorer durablement la performance du service.

Profil recherchéFormation Bac +3 à Bac +4 en Gestion Commerciale, Commerce International ou équivalent.Expérience significative de 5 ans minimum en Service Clients, Administration des Ventes ou Customer Service.Expérience réussie en management opérationnel d'une équipe.Expérience en environnement BtoB, idéalement dans la vente de produits.Excellente maîtrise d'un ERP (idéalement Sage) et des outils bureautiques.Très bon niveau sur Excel (fonctions avancées).Anglais courant (niveau C1) indispensable pour des échanges quotidiens avec une clientèle internationale.L'espagnol constitue un atout.Vos atoutsLeadership de proximité.Sens du service client.Excellentes qualités relationnelles.Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.Esprit d'analyse et orientation amélioration continue.Aisance dans les environnements transverses et multiculturels.Réactivité et capacité à prendre des décisions dans des contextes opérationnels exigeants.Pourquoi rejoindre cette opportunité ?Vous intégrerez une entreprise à dimension internationale où le Service Clients occupe une place stratégique. Ce poste offre une forte diversité d'interlocuteurs, des missions mêlant management, pilotage opérationnel et amélioration continue, ainsi qu'une réelle capacité à contribuer à la performance globale de l'entreprise. Il conviendra parfaitement à un(e) manager souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, orienté satisfaction client et excellence opérationnelle.