Team Leader Chef d'Équipe H/F - Circles France

Circles France, structure agile et en croissance, filiale du groupe Sodexo, est un acteur majeur des services aux salariés en France et à l'étranger. Dans un environnement où l'expérience employé et la qualité de vie sont au coeur des attentes, notre mission est d'enrichir la marque employeur de nos clients grandes entreprises et foncières. Nous comptons à ce jour en France plus de 100 clients tels que Nestlé, Airbus, Thalès, Bnp Paribas Real Estate, Gecina, EDF, Abeille assurances... Nos équipes ont pour vocation d'impacter le quotidien des salariés de nos clients en : - Facilitant l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle des salariés par des services gain de temps accessibles à travers l'entreprise en présentiel et en digital - Pilotant des services d'hospitality management premium et hôteliers pour rendre l'expérience au travail des salariés mémorable. - Développant le lien social entre salariés par des programmes d'événements - Etant acteur et promoteur de la politique RSE de nos clients par le choix de services et prestataires locaux et impactant.Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, nous sommes attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap...). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
En tant que Team Leader, vous accompagnez le Responsable Régional sur plusieurs missions de son secteur et êtes également directement responsable d'un portefeuille d'une vingtaine de clients pour un chiffre d'affaires 1.5 millions d'euros.Vos missions comprennent notamment des aspects Ressources Humaines, Relation client, suivis opérationnel et financier. A ce titre : Vous recrutez les personnes pour le périmètre dont vous avez la responsabilité et accompagnez le Responsable régional dans ses recrutements avec le support de l'équipe Ressources HumainesVous êtes responsable du management quotidien des équipes (congés, retards, absence, entretiens annuels...)Vous pilotez des plannings et organisez les remplacements de votre secteur et assurez un suivi optimal des ressources (prises de congés correspondent à date de fermetures des sites, suivi des coûts de remplacement..) ; vous pouvez être amené à effectuer des remplacements sur une base ponctuelle dans un souci d'optimisation des ressources.Vous êtes le garant des bonnes conditions de travail des équipes et des outils mis à leur disposition. En accord avec les Responsable Régional, vous anticipez et coordonnez les actions de mobilité et la montée en compétences des équipes Avec l'appui d'experts métiers :Vous vous occupez du on-boarding des équipes pour l'ensemble du secteur lors des ouvertures (formation d'intégration pour une les ouvertures de site et formation en continue) Vous êtes un support pour vos pairs dans le développement des ventes B to B et B to C (Organisations d'animation, facturation B2B...etc...) .Vous aidez vos pairs dans la résolution des questions opérationnelles relatives à la satisfaction client ; vous inculquez les bonnes pratiques de travail (process & Offre) au sein du secteur ; vous savez remonter les problèmes de fond à votre responsable régional en proposant un plan d'actionsVous apportez des solutions pertinentes aux litiges clients et membres du secteur en adéquation avec les intérêts de l'entreprise.Véritable bras droit du Responsable régional, vous êtes en charge des aspects opérationnels / relation client suivants :Préparation de statistiques, reporting services par sites conjointement avec le RR et le salarié sur siteSuivi du P&L grâce à des tableaux de bords, reporting clients, validation des factures partenairesPilotage d'une ouverture/création de site : mise en route des aspects IT, techniques de fonctionnement d'une conciergerie ou d'un site hospitalityLancement des nouveaux services et suivi des plannings d'animations sur le secteurSuivi des partenaires du secteur et sourcing de nouveaux partenairesCoordination pour informer les clients des périodes de congés vs fermetures des conciergeries, jours fériés, retardsVous challengez les process entreprise et mettez en place des process secteur si nécessaire (en collaboration avec les autres départements)Animation du secteur grâce à l'organisation des réunions, le partage des bonnes pratiques entre les Responsables de conciergerie...

De formation niveau Bac +2/3 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie dans les métiers de la vente et/ou du service avec un focus relation clientsVous avez une expérience réussie dans la gestion d'équipes opérationnellesVous avez le goût du challenge et avez d'excellentes qualités d'écoute et de communicationPorteur (euse) des valeurs de l'entreprise, vous savez par votre pédagogie faire progresser les autresOrganisé (e), réactif(ve) et pragmatique, vous avez une bonne capacité d'écouteVous avez des qualités rédactionnelles et une maîtrise parfaite des outils informatiques (Excel, Powerpoint, Salesforce...).Mobilité importante et déplacements nombreux sur la région IDFLangue étrangère : la maîtrise de l'anglais est un plus