Incident Manager H/F - ITS Services

About Us : À propos d'ITS ServicesITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en BelgiqueNos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, ObservabilitéITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.En savoir plus : https://www.itsservices.fr
About the Job :Dans un contexte de transformations applicatives d'envergure nationale nous recherchons un Incident Manager (H/F) de 2 à 4 ans d'expérience pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la Direction des Systèmes d'Informations d'un grand compte du secteur de l'énergie.L'Incident Manager (H/F) est responsable d'un portefeuille applicatif, il/elle aura un rôle de coordinateur et facilitateur d'échanges entre les métiers qui veulent faire évoluer les applications et l'Infogérant en charge des gestes techniques sur les serveurs.ProfilDe formation Bac +5 Master vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en tant que coordinateur de projet ou incident managerRigueur et réactivitéCommunication écrite synthétique et claireTrès bonne communication oraleEsprit d'initiativeAnimation de réunionsConnaissances ITILAvoir une expérience très grande entrepriseExpérience dans le ManagementBon niveau d'AnglaisLa mission première est de garantir la disponibilité et la performance opérationnelle (tant économique que technique) des SI Métiers en pilotant un Infogérant (70% Run). Vous êtes garant(e) de la continuité applicative et pilotez la gestion des incidents majeurs dans un environnement critique et à forte volumétrie.La seconde mission est de préparer et d'épauler la maitrise d'ouvrage sur les nombreuses évolutions applicatives ainsi que sur l'activité croissante de l'infrastructure.Coordonner l'ensemble des équipes techniques et opérationnellesRemonter des alertes au client et assurer la communication avec ce dernierGérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiterMettre en place et maintenir des reportings de qualité de l'avancement du projet à la direction de projetsConduire le changement auprès des utilisateursMaintenir voire augmenter la satisfaction du clientRespecter les engagements du projet (délais, budget)Respecter les standards méthodologiquesVous disposez des compétences suivantes :Compétences techniques et fonctionnellesCoordination de différentes équipes sur les incidents et gestion de crisesBonne maîtrise d'ExcelBonnes présentations PPTConnaissance des environnements de Production Informatique Unix / LinuxAvoir déjà travaillé en tant qu'Analyste d'Exploitation ou Ingénieur de ProductionUtilisation de SharepointCertification AGILE, Prince2, DevOpsConnaissances DevOps, Big Data, Cloud (ou d'autres nouvelles technos)Fourchette de salaire :A convenir About You :Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent Bac +3Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 2 en tant que Incident Manager (H/F).Vous êtes curieux et motivé.About the Process :Un premier rendez-vous pour faire connaissanceUn entretien RHUn entretien TechniqueUne proposition salarialeAbout « les petits + d'ITS SERVICES » :Chez nous :On coopte : prime de cooptation de 2000 €On transmet : communauté d'expertsOn partage : évènements et afterworksOn évolue : Management technique de proximité et formationsMais aussi :Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelleCarte titres restaurants EdenredChez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.#LI-SB2