Chef de Projet AMOA CRM H/F - Proxiel

Depuis 1999, PROXIEL accompagne des entreprises dans leur développement en assurant des prestations de conseil et d'ingénierie dans le domaine des technologies. Proxiel : C'est plusieurs pôles d'activités. Nous mettons un point d honneur à associer votre bien-être - adaptabilité en fonction de vos contraintes (possibilité de télétravail). Des solutions alternatives, peuvent être envisagées, dans la mesure où elles sont compatibles avec le business que nous entreprenons. Nous souhaitons que chacun de nos salariés s investissent dans nos projets et que notre entreprise soit animée par un projet commun : la réussite de chacun ! Notre approche est simple alors restons transparents dans nos échanges.Notre siège est implanté à Montpellier PROXIEL. Nous disposons également d une agence sur Paris Vous présentez des compétences dans les nouvelles technologies en qualité de techniciens développeurs ingénieurs, coté développement ou réseau, vous êtes basés ou mobile sur MONTPELLIER PARIS LYON TOULOUSE MARSEILLE AIX EN PROVENCE, NICE rejoignez-nous !
Nous recherchons un Chef de Projet AMOA (F/H) pour accompagner l'un de nos partenaires Grand Compte situé sur Marseille dans le déploiement d'une solution CRM, l'optimisation des processus métiers et la conduite du changement. Vous intervenez sur un programme de transformation visant à déployer un CRM Salesforce et à optimiser les processus métiers associés. Véritable interface entre les équipes métiers et les équipes techniques, vous accompagnez les différentes parties prenantes tout au long du projet, de la phase de cadrage jusqu'à la conduite du changement. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :Piloter le déploiement fonctionnel de Salesforce.Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.Animer les ateliers de cadrage et assurer l'interface entre les métiers et les équipes techniques.Suivre le paramétrage de la solution et coordonner les recettes fonctionnelles (UAT).Optimiser les processus métiers selon une démarche Lean.Accompagner la conduite du changement (communication, formation, accompagnement des utilisateurs).Concevoir et piloter le dispositif de formation e-learning.Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et utilisateur.Assurer le pilotage du projet (planning, tableaux de bord, comités de suivi et de pilotage).Garantir la cohérence entre les processus métiers, Salesforce et la stratégie de relation usagers.Environnement techniqueVous évoluez dans un environnement composé de Salesforce CRM, d'outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent), d'outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365) ainsi que d'outils de pilotage des KPI, SLA et de la recette fonctionnelle (UAT).

Issu d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en assistance à maîtrise d'ouvrage et en gestion de projets complexes. Vous disposez de plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets ou en management, d'au moins 6 ans en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers et d'une expérience d'au moins 3 ans au sein d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public. Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet, l'analyse et l'optimisation des processus métiers, la conduite du changement ainsi que le pilotage de la recette fonctionnelle. Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse, votre pédagogie ainsi que votre excellent relationnel. Les certifications Lean Management et Gestion de projet sont requises.