Chargé de Clientele Back Office Conformité H/F - Edenred

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.



Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.



La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuez à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales déterminant de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
En tant que Chargé de Relation Client Back Office Conformité H/F vous etes responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes.

Lorsqu'une demande ou un besoin est exprimé dans ce cadre, il est responsable de la prise en charge du cas client de bout en bout.

Description de l'emploi



Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office Conformité H/F en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle !

Le conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes. Lorsqu'une demande ou un besoin est exprimé dans ce cadre, il est responsable de la prise en charge du cas client de bout en bout.





? Vos missions

- Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et ProwebCE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité...) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les règlementations en vigueur

- Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne

- Réaliser des actions de contrôle de commande

- Assurer le traitement des demandes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et des clients internes

- Accompagner et conseiller nos clients

- Qualifier et tracer dans nos outils les échanges

- Garantir la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs

- Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred

- Faire des retours constructifs à son Responsable





C'est le moment de rejoindre nos équipes



Alors ? "VIBE WITH US"

? Votre profil

- Vous avez le sens de l'organisation et savez gérer les dossiers de bout en bout

- Issu(e) d'une formation de type Bac +2/Bac +3, vous avez 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans la relation client

- Vous avez une bonne orthographe

- Vous faites preuve d'aisance relationnelle et de très bonnes capacités rédactionnelles

- Vous maîtrisez les techniques de relation clients à distance

- Vous maîtrisez les outils "bureautique" (notamment excel)

- Vous respectez les délais de traitement attendus

- Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rigueur