Gestionnaire de Creances H/F - Msa Alpes Vaucluse

EntrepriseLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.La MSA Alpes Vaucluse, c'est :- 355 salariés répartis sur les sites de Gap (05) et Avignon (84)- 144000 adhérents- 533 millions de prestations verséesavec un réseau de proximité qui compte :- 7 agences - Des délégués déployés sur l'ensemble des territoires du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et Hautes AlpesSur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA
La MSA recherche pour son service Recouvrement Contentieux un Gestionnaire de créances sur le site d'Avignon (F/H).Poste :Le candidat retenu aura en charge le traitement des dossiers du domaine recouvrement contentieux des cotisations et de la relation avec les adhérents via les différents moyens de communication déployés :- Gérer et assurer le suivi d'un portefeuille d'adhérents débiteurs de cotisations salariés agricoles et non-salariés agricoles ou redevables de prestations indument versées- Engager tout acte de recouvrement amiable et forcé (phoning, relances, mise en place de plans de paiements, suivi des échéanciers, mises en demeure, contraintes, OTD,.)- Gérer les majorations et pénalités de retard- Opérer les corrections nécessaires à la régularisation des dossiers selon les consignes données par l'encadrement- Assurer le suivi de la relation avec les adhérents et les tiers et notamment gérer la relation téléphoniqueContrat :- CDI- A pourvoir au 1er octobre 2026Rémunération et avantages :- Rémunération annuelle brute comprise entre 25 et 26 K€ fonction de l'expérience professionnelle du candidat- Complément familial- Participation de l'employeur à la complémentaire santé et aux repas- Intéressement- Télétravail possible à hauteur de trois jours par semaine- Horaires variables Profil recherché- Diplôme ou niveau Bac +2 de gestion administrative- Une expérience similaire dans le recouvrement serait un plus- Rapidité d'analyse et de traitement des dossiers- Maîtrise de la relation téléphonique (appels entrants et sortants)- Aisance dans l'utilisation des différents outils informatiques et bureautiques- Respect des consignes et priorités- Rigueur, dynamisme, sens de l'organisation et autonomie- Bonnes capacités relationnelles, d'écoute et de communication écrite

Experience: Débutant acceptéCompétences: Bureautique et outils collaboratifs,Procédures de recouvrement de créances,Techniques de gestion de conflits,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Conseiller, accompagner une personne,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Surveiller les procédures de recouvrement,Traiter des dossiers de contentieuxQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités générales de sécurité socialeListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.