Réceptionniste H/F - Campanile / Premiere Classe

Vous travaillerez au sein de l'hôtel première classe et campanile de Gouesnou. Vous serez en charge de l'accueil et de la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour .Vos missions :- accueillir et fidéliser les clients. - effectuer les check-in et check-out. - Répondre aux appels et aux demandes diverses. - Réaliser la facturation et les encaissements . - Participer aux services restauration ( petit déjeuner + restauration le soir ) - Préparation et prise des commandes Profil recherché : - Sens de l'accueil . - Sourir rigueur ponctualité . - Esprit d'équipe et autonomie . - Bonne maitrise des outils informatique . - débutant accepté .

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissementQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.