Superviseur H/F - Elexia

Depuis plus de 25 ans, Elexia, premier réseau indépendant de carrosserie en France, accompagne les acteurs de l'assurance et de la mobilité grâce à des solutions sur mesure en matière de gestion et de réparation automobile.
Description du posteElexia recrute un(e) Superviseur(e) du Service à la Clientèle pour son centre d'appels.Vous évoluez au sein d'une équipe dynamique d'une quarantaine de collaborateurs, dans un environnement de travail stimulant à l'esprit start-up.Vous êtes responsable d'encadrer, d'accompagner et d'animer une équipe de téléconseillers. Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la qualité de service, le développement des compétences de votre équipe et l'amélioration continue des performances. Sous la responsabilité du Responsable service clientèle, vos missions principales sont les suivantes : - Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers- Accompagner et former les collaborateurs pour garantir leur montée en compétences.- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.- Veiller à l'application des procédures et des standards de qualité.- Gérer les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.- Traiter les situations complexes et gérer les éventuelles réclamations clients.Qualifications : - Expérience de 2 ans en service à la clientèle et en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appels.- Excellentes compétences en communication et leadership.- Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.- Sens de l'organisation et gestion des priorités- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.Avantages :- Titres Restaurants - Mutuelle et Prévoyance- Primes sur objectifs- Prime de vacances - Prime d'assiduité - Prime fin d'annéeHoraire de travail : Du lundi au vendredi

Experience: 2 An(s)Compétences: Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures,Surveiller et évaluer la performance de l'équipe,#TDFE2026Qualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.