Charge de Clientele H/F - PROMAN

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien SAV itinérant - Chargé de clientèle H/F.

Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge des tâches suivantes :

- Prendre en charge, suivre et résoudre les demandes clients liées à l'utilisation, la maintenance et au dépannage des machines.
- Réceptionner, centraliser et traiter les réclamations et demandes des clients.
- Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines, assurer un support technique auprès des mainteneurs via la hotline.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et informer les clients des avancées.
- Participer aux astreintes téléphoniques, notamment le samedi matin.
- Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants.
- Escalader les problématiques complexes et suivre les dossiers correspondants.
- Se déplacer ponctuellement sur les points de vente pour des opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation.
- Mettre à niveau et former les techniciens lors des interventions terrain.
- Surveiller à distance le fonctionnement des machines et analyser les incidents pour identifier les causes des dysfonctionnements.
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention et des synthèses d'analyses.
- Préparer et assurer l'envoi des pièces détachées ainsi que la gestion des stocks du magasin SAV.
- Gérer les retours de pièces défectueuses, y compris les tests et la gestion des garanties fournisseurs.
- Maintenir l'ordre et l'organisation des outils et équipements SAV.
- Participer aux sessions de formation destinées aux référents des agences et valider les modes opératoires d'installation et de maintenance.
- Proposer des actions d'amélioration et de fiabilisation des machines.

Lieu de la mission : Mollégès
Type de contrat : Intérim 39H
Rémunération : 12,90€ / H
Horaires de travail : horaire de journée

Mission à pourvoir immédiatement.

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Formation & expérience :

- Niveau Bac +2 en maintenance, électronique ou équivalent, ou

- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste en SAV technique.

Compétences techniques :

- Connaissances en électronique, informatique et systèmes connectés.

- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Compétences comportementales :

- Aisance relationnelle et orale.

- Qualité de communication écrite.

- Capacité d'analyse et de diagnostic.

- Autonomie, rigueur et sens des priorités.

- Capacité à gérer les situations d'urgence et les clients exigeants.

- Esprit d'équipe et sens du service.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.