Assistant Cheffe de Réception H/F - Societe Hoteliere Chambery Gare Investis

Au Mercure Chambéry Centre, nous sommes convaincus que l'expérience client commence par l'expérience collaborateur.Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Cheffe de Réception : bras droit de la Cheffe de Réception, vous accompagnez l'équipe au quotidien, veillez à la qualité de l'expérience client et contribuez à la performance de la réception. Chaque journée est différente, et vous êtes au coeur de l'action.________________________________________Ce qui fera votre quotidien- Animer et encadrer l'équipe de réception (en l'absence de la Cheffe de Réception)- Garantir un accueil client chaleureux et gérer les situations délicates avec calme et diplomatie- Superviser l'activité opérationnelle : arrivées/départs, facturation, gestion des groupes, reporting- Contribuer à la performance : upselling, fidélisation, programme ALL________________________________________Le profil que nous recherchonsVous avez déjà une solide expérience en réception hôtelière et souhaitez franchir une nouvelle étape dans votre parcours.Vous êtes reconnu(e) pour :votre sens du servicevotre leadership naturelvotre capacité à fédérer une équipevotre autonomie et votre organisationvotre calme face aux imprévusVous parlez anglais couramment.La connaissance d'un PMS hôtelier (FOLS serait un plus) est appréciée.Bac général ou hôtelier requis - BTS Hôtellerie/Restauration ou Tourisme apprécié.Disponibilité les week-ends et jours fériés.________________________________________Ce que nous vous proposonsCDI temps plein - 2 200 à 2 300 € brut/mois selon expérience - Prime quadrimestrielle jusqu'à 1 200 €/an + prime de gestion de flotte - Participation à 50 % des transports en commun - Carte Heartist : tarifs préférentiels Accor (jusqu'à -50 %) et gratuités groupe VSH- Chèques Vacances et cadeaux (sous conditions d'ancienneté) - Perspectives d'évolution au sein du groupe Accor________________________________________Vous avez envie de rejoindre une équipe qui avance ensemble et où votre investissement sera reconnu ?Envoyez-nous votre candidature.Nous serons ravis d'échanger avec vous.L'hospitalité est un art que nous cultivons chaque jour.

Experience: 2 An(s)Compétences: Gestion de la satisfaction client,Gestion des réservations de groupe,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, informer et orienter les clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Etablir un devis,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les plannings de réservation,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailLangues: Anglais exigé,Italien souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.