Assistant Commercial Export H/F - PIERRE FREY

Depuis 1935, la Maison Pierre Frey, fondée par Pierre Frey, se dédie à l'excellence dans la création de textiles raffinés, papiers-peints sur mesure, tapis luxueux et mobilier d'exception. Membre du Comité Colbert, nous sommes fiers de contribuer à l'héritage du luxe français, partageant une passion pour l'artisanat de qualité et le design innovant. Sous la direction actuelle de Patrick Frey et ses fils, nous continuons d'honorer notre riche héritage tout en adoptant une vision moderne. Notre clientèle, variée et internationale, comprend des décorateurs renommés, des architectes, et des tapissiers, témoignant de la confiance et de l'estime que nous avons su cultiver à travers les années. Bien ancrés en France, nous avons également une présence significative à l'international, réalisant une grande partie de notre activité en dehors de nos frontières avec des filiales stratégiquement réparties dans le monde. Nos sept marques principales (Pierre Frey, Braquenié, Fadini Borghi, Boussac, Thorp Of London, Zuber et Le Manach), chacune avec son caractère distinctif, continuent de définir les standards de l'élégance et de la qualité, héritage que nous sommes déterminés à enrichir et à préserver pour les générations à venir.
Rattaché(e) à la responsable ADV, vous serez en charge des périmètres suivants pour l'ADV export : Amérique du Sud et distributeurs (évolution possible)Vous serez amené à travailler en équipe sur les zones suivantes lors de remplacements : Bassin méditerranéen, Europe centrale et est, Afrique, ScandinavieCréation et mise à jour des comptes clients (catégorie client, conditions de vente, tarification...) ;Effectuer toutes les tâches administratives liées à la gestion des commandes des clients : saisie, envoi de confirmation de commande et proforma, demande d'acompte, suivi des paiements, délais de livraison, gestion des retours commerciaux, suivi des expéditions et livraisons via notre ERP ;Gérer de façon proactive les réclamations et SAV clients (litiges, retours produits, erreur de coloris, erreur références...) avec le responsable, afin d'assurer une résolution rapide ;Traitement et enregistrement des commandes d'échantillons (liasses, PM, goodies...), de tirelles et carrés à condition ;Gestion hebdomadaire du portefeuille de commandes, de réserves et suivi des comptes clients (facturations, règlements, et lettrage) en interface avec le département Comptabilité ;Pilotage administratif des devis et commandes mobilier et tapis en interface avec les départements concernés ;Établissement des documents export et suivi ; Information clients sur les références, produits, coupes, stocks, tarifs et délais ; Anticipation et gestion des aléas en fonction des priorités des dossiers Travailler en équipe sur les zones suivantes lors de remplacements : Scandinavie, Suisse, Bassin méditerranéen, Europe centrale, Europe de l'Est, Russie, AfriqueFournir un service client de qualité en assurant une communication régulière avec les clients, fournir des réponses qualitatives dans un délai rapide pour toute demande de stock, de réserve et de coupes sur des références précisées, fournir un support efficace au responsable de zone, tout en mettant en oeuvre la stratégie commerciale ; Suivi des projets et de toutes fabrications spéciales et être force de proposition sur les produits en collection ou bien sur des alternatives si contraintes budgétaires ou calendaires ; Mise en place d'outils de suivis : élaborer et suivre un retroplanning pour chaque projet afin d'anticiper et garantir les délais pour les 4 familles de produits

De niveau Bac +2/3 en commerce international, vous avez une expérience confirmée d'un minimum de 5 ans en tant qu'ADV EXPORT, vous êtes à la fois orienté(e) service clients et en capacité de gérer des missions transverses.Force de proposition, curieux(se), dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la rigueur et votre organisation. Vous aimez travailler en équipe, vous vous adaptez aux aléas et entretenez un bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs. Maîtrise du Pack Office, anglais courant exigé.La maitrise d'une autre langue sera appréciée.