Responsable SAV Menuiseries H/F - FPEE

FPEE est LE fabricant de menuiseries en France.Avec 40 ans d'existence, ce sont plus de 150 000 menuiseries qui sont fabriquées chaque année dans nos usines situées dans le Nord et dans l'Ouest de la France. Pour mener à bien cette mission, près de 700 collaborateurs s'investissent au quotidien.Reconnu pour notre savoir-faire et la qualité de nos produits, nos équipes s'emploient quotidiennement à proposer des produits innovants, répondant aux besoins de chaque client, le tout en garantissant un produit sur-mesure.Nous commercialisons nos produits auprès des professionnels de la menuiserie et de nos agences Art&Fenêtres et OuvertureS.Entreprise résolument tournée vers l'Humain, nous avons à coeur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel en valorisant nos compétences métiers et nos dispositifs de mobilité interne.Vous souhaitez vous investir dans une entreprise dynamique tournée vers l'avenir, n'hésitez pas, vous êtes au bon endroit !
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable SAV & Expertise Technique Menuiseries. Véritable pilote de l'activité après-vente, vous coordonnez les interventions de notre équipe de techniciens itinérants tout en apportant votre expertise technique sur les dossiers les plus complexes. À la fois manager, référent technique et interlocuteur privilégié de nos clients, vous contribuez à garantir un haut niveau de qualité de service et participez activement à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus.Vos missions : Organisez et coordonnez les interventions SAV en garantissant le respect des délais, la qualité des prestations et la satisfaction des clients.Managez et accompagnez votre équipe : animation, suivi des performances, développement des compétences, sécurité et organisation de l'activité.Apportez votre expertise technique en accompagnant les équipes sur les diagnostics complexes, les réclamations sensibles et les problématiques liées aux menuiseries et fermetures.Intervenez ponctuellement sur le terrain pour réaliser des expertises techniques, participer aux réunions d'expertise et représenter l'entreprise sur les dossiers complexes ou contentieux.Contribuez à l'amélioration continue en analysant les dysfonctionnements, en proposant des actions correctives et en travaillant en étroite collaboration avec les services internes.

Vous êtes avant tout un professionnel de terrain reconnu pour votre expertise technique en menuiserie et votre capacité à fédérer une équipe.Formation et expérienceBac Professionnel Menuiserie ou formation équivalente.Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans en SAV, conduite de chantier ou maintenance dans le domaine de la menuiserie extérieure.Une première expérience en management d'équipe constitue un véritable atout.Vos compétencesSolide expertise en menuiseries extérieures et fermetures du bâtiment.Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.Sens de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités.Maîtrise des outils de suivi d'activité et des indicateurs de performance.Vos qualitésLeadership et capacité à fédérer une équipe.Excellent sens du service client.Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.Force de proposition et orientation amélioration continue.