Assistant SAV H/F - Groupe Odice

Le groupe ODICE, c'est avant tout un groupe indépendant, familial qui a su se développer pour former une belle et grande famille. Huit entreprises composent notre compagnie, devenue leader en installation et services de cuisines professionnelles et froid industriel.
L'assistante SAV assure le suivi administratif et relationnel des demandes clients après la vente. Elle joue un rôle clé dans la satisfaction client et la coordination entre les différents services internes. Activités principalesRéceptionner les appels et e-mails des clientsEnregistrer et suivre les demandes SAVPlanifier les interventions techniques ou les retours produitsAssurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolutionGérer les réclamations clientsÉtablir les devis, bons de retour et avoirs si nécessaireMettre à jour les bases de données et tableaux de suiviCoordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et transporteursInformer les clients de l'avancement de leur dossier

Bac à Bac +2 en assistanat, gestion ou relation clientExpérience en SAV ou en relation client appréciéeUne connaissance technique du secteur d'activité est un plus