Technicien Helpdesk H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: CDISalaire : 27000Localisation : Paris, FranceDate de démarrage :UrgentMode de travail : Sur sitePublié le : 21 juillet 2026Le besoinTechnicien Helpdesk (H/F)Lieu : Paris 13Type de contrat : Intérim - Mission longue duréeRémunération : 26 à 27 K€ brut annuelMissionDans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F).Au sein d'une équipe support, vous assurez le traitement des demandes et incidents des utilisateurs, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.Vos missionsPrendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (téléphone, mail, outil ITSM).Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.Assurer le suivi, le traitement et la clôture des tickets.Garantir la traçabilité des actions réalisées dans l'outil de ticketing.Administrer les accès utilisateurs et les outils de télégestion.Participer à la supervision des environnements et au traitement des alertes.Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures en vigueur.Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.Environnement techniqueWindowsActive DirectoryServiceNow, GLPI ou équivalentOutils de prise en main à distanceOutils de supervisionProfil recherchéVous disposez d'une première expérience réussie en support Helpdesk ou en assistance utilisateurs.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre réactivité et votre aisance relationnelle. Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités.Informations complémentairesLocalisation : Paris 13Mission longue duréeRémunération : 26 à 27 K€ brut annuel.