Technicien Support Informatique H/F - APF Entreprises

Tu disposes d'une RQTH et tu souhaites travailler dans une organisation qui va t'apporter une réelle stabilité professionnelle ? Tout en privilégiant un environnement où le bien être est capital ?Viens vivre l'expérience APF en intégrant une entreprise à taille humaine qui saura reconnaître et valoriser tes compétences ! APF entreprises est le 1er réseau du travail adapté et protégé en France avec 53 établissements répartis sur le territoire national.Notre entreprise offre un panel très varié d'activités : sous-traitance industrielle, numérique, services aux entreprises, tertiaire, nettoyage.
Poste en CDD de 6 mois basé à Lyon 9, 35 heuresContexte :Support applicatif, au sein de la Direction IT d'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie, qui a en charge les services suivants :Assistance applicative de niveau 1 et 2Prise en charge des sollicitions utilisateursQualification et analyse des sollicitationsTraitement des sollicitions (incident, assistance à l'utilisation des applications et habilitation)Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitationsConduite applicative de niveau 1 et 2Prise en charge et traitement des demandes d'administration fonctionnelleSupervision des applications et remontée des alertesGestion des communicationsCoordination et traitement des dysfonctionnementsPilotage de la performance du RUN (CockPit)La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications.Les missions :Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performanceMaintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier...)Participer activement à la vie courante de l'équipe (point d'équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences...)Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation...)Respecter et faire respecter les processus en placeContribuer à l'amélioration continue de l'équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation...)Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement

Connaissances : Expérience en informatiqueMaîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral).Résolution de l'incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.Utilisation de bases de donnée.Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.Soft skills importants pour le poste : - Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs- Tu es capable d'analyser l'incident et de prendre des décisions- Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition- Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation- Tu est capable de travailler et collaborer en équipe