Chargé de Réclamations - Réseau Courtage CDD H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Vous aimez être au coeur des échanges et créer de la valeur pour vos partenaires ?Vous souhaitez contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience client dans un environnement dynamique et transversal ?Rejoignez AXA France dans le cadre d'un CDD de 6 mois ! Au sein de la Direction Services Clients, vous rejoignez l'équipe Animation Service Client Courtage, qui joue un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires courtiers. Avec un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros et plusieurs centaines de milliers de sinistres gérés chaque année, le réseau de courtage constitue un acteur incontournable de l'activité IARD d'AXA France.Véritables interlocuteurs privilégiés des courtiers et de l'Inspection Commerciale, les membres de l'équipe assurent l'interface avec les différentes équipes de la Direction Services Clients afin de garantir une expérience fluide et un service de qualité.L'objectif du poste est de renforcer la satisfaction de nos partenaires courtiers en assurant le suivi, la coordination et la résolution des incidents, réclamations et situations d'insatisfaction qui leur sont remontés.Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes : Gestion des réclamations et incidentsAssurer le suivi des incidents, réclamations et situations d'insatisfaction remontés par les courtiers ;Analyser les demandes reçues et identifier les interlocuteurs adaptés pour leur prise en charge ;Veiller au bon traitement des dossiers jusqu'à leur résolution complète.Coordination et pilotage des dossiersCoordonner les actions des différents intervenants afin de garantir un traitement efficace des demandes ;Suivre l'avancement des dossiers et sécuriser le respect des engagements pris auprès des partenaires ;Prioriser les situations sensibles et assurer leur prise en charge dans les meilleurs délais.Animation des relations avec les partenairesCommuniquer régulièrement auprès des courtiers sur l'état d'avancement de leurs demandes ;Développer une relation de confiance avec les partenaires en apportant des réponses claires et adaptées ;Garantir une expérience de qualité au service de la satisfaction des courtiers.

Titulaire d'un diplôme en Assurance ou en Relation Client, vous disposez d'une première expérience en relation clients, gestion de dossiers, assurance ou environnement de services.Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques courants, notamment Excel pour le suivi et la mise à jour d'activités.Vous communiquez avec aisance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, et appréciez les échanges avec des interlocuteurs variés.Vos atouts pour réussirVous aimez le contact humain et n'hésitez pas à prendre votre téléphone pour créer du lien et faire avancer les dossiers ;Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs demandes simultanément ;Vous appréciez le travail en transversalité et savez collaborer efficacement avec de nombreux interlocuteurs internes et externes pour garantir la satisfaction de vos partenaires.Vous vous reconnaissez dans cette description ? Rejoignez l'équipe Animation Service Client Courtage et participez activement à gagner la préférence de nos courtiers !