Assistant Administratif SAV H/F - Gazeclair

Pour le poste de Secrétaire Technique sous l'autorité du Directeur D'Exploitation et par délégation au responsablede service, mais avec une autonomie suivant l'objectif qui lui a été désigné contractuellement. Elle sera responsablede son travail et devra rendre compte à ses responsables.- Répondre aux appels téléphoniques (80% temps) - bonne connaissance du SAV- Gérer et traiter des demandes des clients par téléphone au minimum 2 appels en même temps (50 appels/J)- Savoir filtrer les appels et les transférer au bon service,- Traiter et trier tous les mails quotidiennement,- Faire accuser de réception des demandes par mails aux clients,- Savoir organiser et planifier la tournée quotidienne de chaque technicien en respectant les règles mises enplace,- Gérer un portefeuille clients,- Planifier les visites d'entretien des appareils- Gérer les affichages des avis de passage des visites d'entretienPrésenter un bilan d'avancement mensuel détaillé des visites d'entretien- Savoir facturer, relancer, encaisser- Savoir traiter la réception de bons de commandes, bon de garantie, mettre à jour le fichier appareil fichierclient suite à un remplacement- 1 astreinte semaine téléphonique 1 fois par mois- Diverses petites tâches administratives de temps en temps- Boîtages des courriers quotidiens à tour de rôle- Gestions des demandes client sur leurs supports informatiques avec traitement et RENDEZ-VOUS sinécessaire- Dans le cadre de l'astreinte, faire le relevé des appels et messages entre 12 h & 14 h 00Dans le cadre de l'astreinte- Être devra joignable pour répondre rapidement aux appels avec téléphone d'astreinte,- Être disponible durant la période d'astreinte, une journée d'absence est à exclure,- Traiter les demandes téléphoniques et mails des week-ends et mettre à jour le logiciel de tournée,- Lecture et relever des urgences des courriers électroniques de la semaine avant ses collaborateurs,- Relever et traiter les messages laissés sur le répondeur,- Traitement des urgences au niveau des fuite de GAZ ou panne VMC GAZ- Travailler avec l'équipement fournit par Gazéclair (ordinateur portable et téléphone portable).- Démarrage à 17h30 jusqu'à 08h30, du Lundi jusqu'à Lundi suivant,- Dernière écoute téléphonique 21H30 et visualisation courrier électronique à 22H30 heure.

Experience: 1 An(s)Compétences: Techniques de gestion administrative,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Planification des demandes d'interventions,Connaissance du chauffage et du collectif Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locauxListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.