Technicien - Technicienne SAV H/F - Cirtem

Rattaché au pôle tests et SAV du service production, vous garantissez la satisfaction du client par la correction des défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.Vos missions :- Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit- Contrôler les conditions de garantie du client- Enregistrer le retour du produit et son suivi dans notre ERP- Identifier les composants et les pièces défectueuses à l'origine de la panne ou de la défaillance, par des contrôles, des tests et des mesures- Définir les besoins en approvisionnement pour effectuer la réparation- Faire procéder (ou procéder dans certains cas) aux réparations- Tester le produit réparé- Organiser son renvoi au client- Analyser les non-conformités issues du SAV pour identifier des causes récurrentes et les partager avec les équipes de développement et de production- Organiser et ranger les postes et zones de test qui vous sont attribués- S'assurer du bon fonctionnement des moyens de test- Proposer des évolutions des procédures ou des moyens de test pour les améliorer- Occasionnellement, réaliser des opérations de tests sérieVos responsabilités :- Résoudre le problème du client, dans le respect des coûts et des délais- Suivre le dossier de SAV de la réception à la clôture- Contribuer à l'amélioration de nos produits par l'analyse des causes de pannes- Ranger et entretenir le matériel utilisé et signaler toute panneProfil et compétences:- Formation secondaire BTS/DUT en électronique ou électrotechnique- Expérience minimum de 2 ans dans le domaine du SAV en électronique ou électrotechnique- Savoir réaliser une intervention nécessitant une habilitation électrique- Savoir utiliser des appareils de mesures des grandeurs électriques (oscilloscopes, multimètres, générateurs de fonctions). Savoir utiliser des outils manuels- Savoir lire des documents techniques- Savoir utiliser les outils informatiques (ERP, tableur, traitement de texte ...)- Manutention régulière de charges- Etre rigoureux dans les processus et modes opératoires- Savoir hiérarchiser les tâches- Bon esprit d'équipe- Grande autonomie

Experience: 2 An(s)Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparationQualification: TechnicienSecteur d'activité: Ingénierie,études techniquesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.