Technicien Support H/F - Octime

A propos du Groupe Octime Depuis plus de 25 ans, le Groupe Octime accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans la digitalisation de leurs ressources humaines pour optimiser la performance et créer les conditions d'équité et de bien-être au travail. Présent dans tous les secteurs d'activité (retail, services, hôtellerie, etc.), le Groupe est le numéro 1 sur le secteur de la santé et du médico-social. Fin 2025, il consolide son leadership en France avec l'acquisition de Qoia, éditeur historique de la gestion des temps et des activités auprès des grands comptes, des établissements de santé et des collectivités. Le Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de ses filiales : Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d'accès et aTurnos, spécialiste de la planification RH. Le Groupe Octime gère 7 000 clients, soit 6 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d'affaires de 48 millions d'euros en 2025. Son ambition : devenir l'acteur européen de référence de la gestion stratégique des effectifs d'ici 2030.
Le poste Au sein du service Support Client de la société Qoia, vous contribuez au support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients. Dans ce cadre, et après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, vous prenez en charge l'analyse et la résolution de problématiques des plus simples aux plus complexes. Ce rôle varié vous amène à prendre en charge : - Le support de niveau 0 à niveau 2 avec des problématiques liées à la gestion des temps RH et techniques - Le traitement des tickets clients (téléphone et mail) - L'analyse et la préconisation de solution en fonction du paramétrage client - La rédaction de compte-rendu d'interventionVotre profil De formation Bac +2 BTS ou DUT en informatique, vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience dans un contexte de support ou relation client. Compétences requises : - Bonnes connaissances informatiques générales - Compétences réseau, bases de données et/ou SQL appréciées - Connaissances RH/GTA constituant un plus Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité technique et d'un bon esprit d'analyse. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, pédagogue et à l'aise dans les échanges avec les clients comme avec les équipes internes. Vous savez vous adapter rapidement à différents environnements et problématiques techniques.Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Vous souhaitez vous lancer dans l'aventure ?

Experience: 5 An(s)Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic techniqueQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.