Responsable de la Plateforme Téléphonique - Direction de l'Asile H/F - Office français de l'immigration et de l'intégration

Au sein du bureau du contrôle de gestion, le/la responsable de la plateforme téléphonique assure le pilotage de la plateforme téléphonique multilingue de prise de rendez-vous en structure de premier accueil en vue du dépôt d'une demande d'asile en Île-de-France.Il/Elle assure ainsi l'accès à la procédure asile en Île-de-France, en lien avec les services concernés des directions territoriales, des guichets uniques et des opérateurs de premier accueil SPADA.Il/Elle peut être amené(e) à participer aux autres missions du bureau et notamment au suivi du déploiement du marché de formation linguistique des demandeurs d'asile.Management coordination animation et pilotage de l'équipeAnimer et encadrer l'équipeOrganiser, coordonner et contrôler l'activitéGérer et améliorer les performances du dispositifSuivi d'activitéAnalyser les tableaux de bord de l'activité de la plateformeContrôler l'activité des prestataires extérieurs de l'OFII en charge de la prise de rendez-vous en guichet uniqueRédiger les rapports et notes relatifs au fonctionnement du dispositif d'orientation des usagers depuis la PLFT vers les SPADA et GUDA.Relations avec les partenaires institutionnels associatifs et les prestatairesDévelopper des partenariats visant à favoriser l'accès à la procédure des demandeurs d'asileParticiper aux réunions internes et extérieures de pilotage et de coordination du dispositif.Formation et diffusion de l'informationParticiper à la formation des agents de la plateforme en matière d'asileAnimer le réseau des acteurs participants au dispositif.Développement et évolution de l'outil informatiqueParticiper à la définition des évolutions de l'outil informatique et suivre leur développement en lien avec la direction des services informatiquesAppui au déploiement du marché de formation linguistique des demandeurs d'asileSous la supervision de la responsable du bureau du contrôle de gestion, accompagner le/la chargée de mission pilotage marché FL dans le lancement et le suivi du marché

Savoir-faire :- Communiquer à l'écrit et à l'oral- Capacité à manager- Travailler avec un réseau d'acteurs pluridisciplinaires- Rechercher l'information pertinente- Capacité d'analyse.Savoir être :- Aisance relationnelle et rédactionnelle- Ecoute- Rendre compte- Disponibilité- Capacité à travailler en équipe- Rigueur.Connaissances attendues :- Maîtrise des procédures de l'asile- Connaissance des outils bureautiques, notamment très bonne maîtrise d'Excel- Expérience en encadrement d'équipe souhaitée