Chargée de Clientèle Bilingue Néerlandais H/F - Michael Page

Notre client opère dans le secteur Pharmaceutique et est basé à Issy-les-Moulineaux.
En tant que Chargée de clientèle bilingue néerlandais (F/H), vos responsabilités consisteront à :

* Gestion des commandes, demandes de renseignements et réclamations clients par téléphone et e-mail
* Suivi des KPI et respect des SLA EMEA
* Traitement des commandes EDI et eCommerce en erreur et contribution à leur automatisation
* Gestion administrative des comptes clients, notes de crédit/débit et retours
* Gestion des rappels produits et des appels sortants
* Support aux partenaires commerciaux et aux équipes commerciales et marketing

N/C

Le profil recherché- Bilingue néerlandais avec une bonne maîtrise de l'anglais
- Expérience en Service Client, avec un excellent sens de l'écoute et de l'empathie
- Esprit d'équipe, motivation, engagement et approche proactive dans la gestion des réclamations
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à effectuer de la saisie de données
- Réactivité et capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique

Atouts : maîtrise de SAP, Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint) et connaissance d'une langue EMEA supplémentaire