Chargé·e SAV Data - Support Données Ferroviaires H/F - JEMS

Créée en 2007, Lumen Engineering by JEMS est une société française de conseil en ingénierie, spécialisée sur les métiers de l' énergie (Nucléaire, Energies Renouvelables, Oil&Gas) et des infrastructures (ferroviaire et bâtiment).

Nous sommes également un acteur actif de la transformation technologique en aidant à l'implémentation et au développement de la méthodologie BIM chez nos partenaires.
Contexte :

Dans le cadre d'un programme de gestion et de mise à jour des données patrimoniales ferroviaires mené par un acteur majeur du secteur ferroviaire, nous recherchons un Chargé(e) SAV Data / Support Données Ferroviaires pour renforcer l'équipe en charge du service client et de l'animation. Votre rôle sera d'assurer le traitement des retours clients sur les données ferroviaires et de garantir leur correction dans les délais impartis.

Vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner, analyser et traiter les demandes et signalements clients internes via le SAV Data.

- Identifier les anomalies sur les données ferroviaires (erreurs de saisie, données manquantes, incohérences) et en assurer la correction.

- Assurer le suivi des demandes urgentes nécessitant une réponse sous 3 jours ouvrés dans le respect des délais définis.

- Coordonner avec les équipes de production de données pour garantir la résolution des anomalies remontées.

- Contribuer au maintien d'un taux d'exactitude des données conforme aux exigences qualité fixées.

- Participer aux réunions de suivi et produire les reportings nécessaires au pilotage de l'activité.

- Proposer des améliorations continues sur les processus de traitement des retours clients.

- Veiller à la conformité des données traitées avec les référentiels techniques ferroviaires en vigueur.

Vous avez un Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion de données, ou dans un domaine technique lié au ferroviaire.

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans un rôle de support data, gestion de la qualité des données ou dans un environnement ferroviaire.

Vous maîtrisez les outils de gestion et de saisie de données ainsi que les outils bureautiques associés au reporting.

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de communication pour interagir efficacement avec les clients internes et les équipes de production.

Vous connaissez les référentiels techniques ferroviaires et avez une appétence pour la qualité de la donnée.

Ref: 8j2dru3tsd