Chef d'Équipe Conciergerie H/F - APF Entreprises

QUI SOMMES-NOUS ?APF Industrie est une entreprise adaptée implantée dans le bassin grenoblois qui appartient à l'association APF France Handicap au réseau APF Entreprises.Notre mission : favoriser l'emploi durable des personnes en situation de handicap, tout en proposant à nos clients des prestations de qualité.Avec 240 collaborateurs, 3000 m² d'ateliers et près de 5 M€ de chiffre d'affaires, nous intervenons dans des domaines variés : maintenance de matériel médical, sous-traitance industrielle, couture industrielle, services aux entreprises, tertiaire, propreté, transport de personnes...Un environnement riche, humain et engagé.
Rattaché(e) au Responsable du service Prestations Extérieures, vous encadrez une équipe de 3 collaborateurs et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients de l'activité conciergerie. Vous êtes également garant(e) du développement de cette activité.Vos missions principales :Encadrer, organiser et animer une équipe de 4 agents de conciergerie (plannings, montée en compétences, accompagnement au quotidien)Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de l'activité conciergerie et garantir leur satisfactionSuperviser la qualité et le bon déroulement des prestations réalisées chez les clientsContribuer activement au développement de l'activité conciergerie (prospection, nouvelles prestations, fidélisation des clients existants)Assurer la remontée d'information et le reporting auprès du service Prestations ExtérieuresVeiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité de service

Formation & expérience :Une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement en prestation de service.Expérience en gestion de la relation client B2B appréciéeConnaissance du handicap appréciéeUne première expérience en développement commercial ou fidélisation client est un plusCompétences techniques :Maîtrise de l'organisation de plannings et de la gestion d'équipeBonne maîtrise du Pack OfficeCapacités commerciales : écoute client, argumentation, proposition de nouvelles prestationsConnaissance des enjeux de qualité et de satisfaction clientSavoir-être :Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipeSens du service et de la relation clientAutonomie, rigueur et sens des responsabilitésEsprit d'initiative et culture du développement d'activité