Chef d'Équipe Conciergerie H/F - APF Entreprises

QUI SOMMES-NOUS ?

APF Industrie est une entreprise adaptée implantée dans le bassin grenoblois qui appartient à l'association APF France Handicap au réseau APF Entreprises.

Notre mission : favoriser l'emploi durable des personnes en situation de handicap, tout en proposant à nos clients des prestations de qualité.

Avec 240 collaborateurs, 3000 m² d'ateliers et près de 5 M€ de chiffre d'affaires, nous intervenons dans des domaines variés : maintenance de matériel médical, sous-traitance industrielle, couture industrielle, services aux entreprises, tertiaire, propreté, transport de personnes...

Un environnement riche, humain et engagé.

Rattaché(e) au Responsable du service Prestations Extérieures, vous encadrez une équipe de 3 collaborateurs et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients de l'activité conciergerie. Vous êtes également garant(e) du développement de cette activité.

Vos missions principales :

• Encadrer, organiser et animer une équipe de 4 agents de conciergerie (plannings, montée en compétences, accompagnement au quotidien)
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de l'activité conciergerie et garantir leur satisfaction
• Superviser la qualité et le bon déroulement des prestations réalisées chez les clients
• Contribuer activement au développement de l'activité conciergerie (prospection, nouvelles prestations, fidélisation des clients existants)
• Assurer la remontée d'information et le reporting auprès du service Prestations Extérieures
• Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité de service

Formation & expérience :

• Une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement en prestation de service.
• Expérience en gestion de la relation client B2B appréciée
• Connaissance du handicap appréciée
• Une première expérience en développement commercial ou fidélisation client est un plus

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'organisation de plannings et de la gestion d'équipe
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Capacités commerciales : écoute client, argumentation, proposition de nouvelles prestations
• Connaissance des enjeux de qualité et de satisfaction client

Savoir-être :

• Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipe
• Sens du service et de la relation client
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
• Esprit d'initiative et culture du développement d'activité