Réceptionniste de Jour en CDI 39H00 Anglais Courant H/F - Residhome

Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste en CDI au 39h , basé sur Issy les Moulineaux.Horaires 07h00-16h00 ou 13h00-22h00 // 2 week-end par moisAnglais courant absolument obligatoireLes horaires sont variables selon planning Vos missions : -Accueillir les clients et les accompagner en chambre- Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs- Contrôler la facturation- Gérer le standard téléphonique.- Traiter les emails- Gestion des réclamations clients

Experience: 6 Mois - comme réceptionniste d'hôtel intl Compétences: Anglais niveau avancé B2,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Optimiser les processus de check-in et check-out,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Développer et fidéliser la relation client,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésLangues: Anglais exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte duréeListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.