Stage - Assistant Responsable Développement Retail Chanel&Moi- Mode Europe - Janvier 2027 H/F - Chanel

Au sein de l'équipeChanel & moiEurope, votre mission consiste à assister la responsable dans la mise en place de la stratégie CHANEL&Moi Europe dans les marchés et la professionnalisation des process care & repair dans toutes les boutiques Europe.Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dynamique travaillant dans un contexte international. Vous serez au coeur de l'écosystème care & repair en contact avec de nombreux interlocuteurs (Boutiques, centres de réparation, Ligne de Chanel, équipes internes, marchés) ce qui vous permettra d'avoir une vision exhaustive des services care & repair chez Chanel porté par la philosophie CHANEL&Moi et d'en comprendre les enjeux.L'impact que vous créez chez Chanel Interlocuteur privilégié des Boutiques de la Région Europe, des marchés mais également de nos centres de réparations, votre stage s'articule autour des missions suivantes :Votre responsabilité principale est la gestion de la Hotline 'SAV Fashion Europe':Vous êtes un facilitateur auprès des boutiques pour répondre ou relayer leurs questions liées:Cas care & repair complexesDemandes d'expertises qualitéDemandes de réparabilitéDemandes d'authentification de produitsQuestions processVous relayez les alertes qualités adressées par le global auprès des marchés/boutiques en :Reformulant clairement le message qualité auprès des boutiques pour une bonne compréhension de l'alerteConsolidant le retour des boutiques/marchés sur les produits impactésRelayant les actions à mettre en place et s'assurant de leur bonne applicationVous contribuez à la formalisation des process care & repair en réponses à des problématiques récurrentes ou des demandes de clarification de la part des boutiques et pour assurer l'harmonisation du service client en boutiques :Vous partagez ces process à notre communauté care & repair par la gestion et la maintenance de notre cockpit care & repairVous formez les boutiques à ces process pour leur bonne compréhensionVous réalisez la mise à jour de ces process si nécessaireVous êtes garant de la bonne utilisation des processVous contribuez à l'animation et l'engagement de la communauté care & repair:Vous tenez les listes de contacts à jourVous participez à la réalisation et l'animation du care & repair RDV: instance de partage d'information à destination des équipes Europe qui se tient toutes les 6 semaines par teamsVous participez à l'organisation et l'animation des formations Vis ma Vie qui se tiennent dans les centres de réparations à destination des care & repair advisors des boutiques EuropeVous participez à l'organisation et l'animation du séminaire Care&Repair EUROPE qui se tient à Paris au mois d'avril pendant 3 joursVous mettez à jour les outils communautaires disponibles et être garant de la bonne transmission aux équipes care & repair boutiques de toutes les communications liées aux activités care & repairVous assistez la Responsable sur la formalisation de documents de formation, de présentationVous contribuez au suivi des services lancés en boutiques :Suivi des KPS et analyse de la performanceEnvoi des KPIS aux boutique EuropeParticipation à la mise en place des plans d'actions dédiésVous êtes stimulé par :Vous avez une appétence pour les enjeux du retail, du luxe et de la modeVous êtes animé par le sens du service. Vous êtes orientés clients et résultatsVous avez un esprit de synthèse et de bonnes capacité rédactionnelle (en français et anglais) pour relayer de manière juste et compréhensible des communications complexesVous avez d'excellentes qualités relationnelles. Savoir écouter et arbitrer en gardant les bonnes distances et le savoir être nécessaire à l'univers du luxeVous faites preuve de force de proposition, d'une forte capacité d'adaptation et d'agilité,Vous avez de solides compétences en analytiques et maitrisez parfaitement ExcelVous êtes très à l'aise avec les outils digitauxVous aimez alterner travail en autonomie et travail en équipeCe que vous apporterez :Vous êtes prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous disposez idéalement d'une première expérience professionnelle en SAVVous êtes dynamique, réactif(ve) et faite preuve d'une forte aisance relationnelle,Vous êtes rigoureux(se), autonome et adaptableVous écrivez et parlez couramment anglais et français,Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office et SharePoint,Vous aimez le travail en équipe et faites spontanément preuve de votre motivation à faire avancer les choses au service du collectif.Ce que Chanel peut vous offrir :Comprendre et évoluer au sein d'un environnement matriciel international complexeComprendre l'importance des enjeux du care & repair et plus largement de l'expérience client dans l'univers du luxePrendre part à des projets concrets de professionnalisation, de structuration et d'animation care & repairCollaborer avec de nombreuses équipes (Divisions, Marchés, boutiques, Centre de réparations, Marketing, Learning, IT...)Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.Paris 8emeStage de 6 mois à partir de janvier 2027