Responsable d'Equipe Centre de Services H/F - MGEN

Connaissez-vous MGEN ?

- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT...)

- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Pour notre direction des Centres de Services, nous recrutons un Responsable d'équipe H/F en CDD rattaché au Centre de Services de Bordeaux à proximité de la Gare St Jean.
Rattaché(e) au Responsable de coordination managériale, votre rôle est de manager une équipe de 8 conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.A ce titre, vos principales missions seront :L'animation de l'équipe :- Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations- Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,- Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partageLe développement des compétences :- Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels- Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développementLe pilotage de l'activité :- Optimiser l'organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés- Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc

Vous possédez une première expérience managériale de 3 à 5 ans dans un environnement de relation client.Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :- Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l'épanouissement des collaborateurs- Votre capacité d'analyse, indispensable pour prioriser les actions en vue d'atteindre les objectifs et la qualité de service attendue- Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l'équipe et la prise d'initiative- Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante - Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadreUne connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.Informations complémentaires :Rémunération : entre 30 et 42K€ selon profilStatut : Cadre forfait joursAvantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, IntéressementQu'est-ce que vous apprécierez chez nous ? - Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec notre culture managériale- Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN- Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.